يُعد مشرف مركز الاتصال مسؤولاً عن الإشراف وتنسيق الأنشطة اليومية لموظفي وكلاء مركز الاتصال والدعم الإداري. ويضمن هذا الدور التشغيل الفعّال لمركز الاتصال، وينفذ أنشطة تخطيط ناجحة، ويشرف على توظيف الموظفين وتطويرهم، ويدير تقديم الخدمات المتعلقة باستفسارات العملاء والوظائف التشغيلية. **المهام الرئيسية:** * الإشراف على العمليات اليومية لمركز الاتصال لضمان جودة الخدمة والكفاءة. * توفير القيادة والتوجيه والدعم لمشرفي الفرق والوكلاء لتحسين الأداء وتخطيط التعاقب الوظيفي. * تحديد فجوات المهارات وتقديم جلسات تدريب شهرية فردية على المهارات الشخصية لمشرفي الفرق والوكلاء. * مساعدة مشرفي الفرق في التعامل مع الشكاوى أو الاستفسارات المعقدة من العملاء وتصعيد القضايا إلى الإدارة العليا عند الحاجة. * المساهمة في تصميم وتنفيذ إجراءات تشغيلية جديدة لتحسين تقديم الخدمة. * ضمان الامتثال للإجراءات المعمول بها ولوائح الشركة. * الحفاظ على علاقات فعّالة مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لضمان تقديم الخدمات بسلاسة. * البقاء على دراية بالمنتجات والخدمات الجديدة، وضمان تدريب الفريق على التعامل مع استفسارات العملاء. * دعم وتعزيز مبادرات جودة خدمة الشركة. * التنسيق مع مزوّدي الخدمة بشأن العمليات اليومية عند الاقتضاء. * المساعدة في تحفيز أعضاء الفريق وتكريمهم وتنظيم الحوافز لهم. * جدولة المناوبات، ومراقبة الحضور، وإدارة ترتيبات الإجازات للوكلاء وموظفي الدعم. * قد تتطلب المهمة أحيانًا العمل في عطلات نهاية الأسبوع أو في المساء، ورحلات عمل محلية عند الحاجة. **المتطلبات التعليمية والمهارات والخبرة:** * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو السيارات، أو مجال ذي صلة. * خبرة إشرافية لا تقل عن 3 سنوات في مراكز الاتصال، أو خدمة العملاء، أو عمليات خدمات التأمين/المركبات. * قدرات إثباتية في القيادة والتدريب والتوجيه. * مهارات اتصال وتفاوض ومهارات بين شخصية ممتازة. · توجه قوي نحو خدمة العملاء ومهارات حل المشكلات · مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات. · موجه نحو الأهداف ومحرك ذاتيًا، مع سجل حافل في تحقيق أهداف المبيعات والأهداف التجارية. · القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى وديناميكية. · إجادة استخدام حزمة Microsoft Office وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM). **متطلبات إضافية:** الاستعداد للسفر عند الحاجة. · رخصة قيادة سارية المفعول. الموقع: البحرين (مع مرونة في السفر) **ظروف العمل النموذجية** * ساعات العمل العادية: 40 ساعة في الأسبوع * توقيت العمل: من الساعة 8:00 صباحًا حتى 4:00 مساءً * قد يتطلب العمل أحيانًا العمل في عطلة نهاية أسبوع و/أو في المساء * قد تتطلب هذه الوظيفة أحيانًا رحلات عمل خارج البحرين