**الغرض الرئيسي من الوظيفة:** يتحمل ضابط الشبكة مسؤولية التطوير الاستراتيجي وتحسين وإدارة شبكة مزودي خدمة الشركة. ويشمل هذا الدور تحديد مزودي الخدمات الجدد المحتملين، والحفاظ على شراكات عالية الجودة، وضمان الامتثال للالتزامات التعاقدية، وتعزيز رضا العملاء من خلال إدارة فعالة للشبكة. وسيستخدم مدير الشبكة رؤى قائمة على البيانات لتحسين أداء الشبكة، وتقليل التكاليف، ودعم نمو الأعمال. **المهام الرئيسية:** * *1\. توسيع الشبكة وتحسينها:* * تحديد مزودي خدمات جدد محتملين وتقييم قدراتهم. * تطوير شراكات استراتيجية مع مزودين ذوي جودة عالية لتعزيز تغطية الخدمة. * تحسين شبكة المزودين الحالية لتقليل تكاليف الخدمة وتحسين الكفاءة. * تنفيذ أنظمة مزودين متعددة المستويات لإعطاء الأولوية لمزودي الخدمة الأعلى أداءً. * *2\. إدارة الأداء:* * وضع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لمزودي الخدمة وتتبعها، بما في ذلك أوقات الاستجابة وجودة الخدمة ورضا العملاء. * تنفيذ آلية انتظامية للتغذية الراجعة لتحسين أداء المزودين. * إنشاء لوحة عرض للأداء والحفاظ عليها لتتبع كفاءة الشبكة في الوقت الفعلي. * إجراء مراجعات أداء ربع سنوية والتوصية بإجراءات تصحيحية للمزودين المنخفض أداءهم. * إجراء تقييمات تسوق سري للتحقق من أداء مزودي الخدمة. * *3\. إدارة المخاطر والامتثال:* * تطوير وإنفاذ إرشادات الامتثال لجميع شركاء الشبكة. * إجراء تقييمات للمخاطر لتحديد التحديات التشغيلية المحتملة والتخفيف منها بشكل استباقي. * ضمان التزام جميع المزودين بالالتزامات التعاقدية واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). * *4\. بناء العلاقات والاحتفاظ بها:* * بناء علاقات قوية طويلة الأمد مع مزودي الخدمات الرئيسيين. * تنظيم جلسات تدريب وورش عمل دورية لمواءمة مزودي الخدمة مع أهداف الشركة. * تنفيذ برنامج مكافآت أو تقدير للمشاركين الأعلى أداءً. * *5\. التحكم في التكاليف والكفاءة:* * التفاوض على أسعار وشروط مواتية مع مزودي الخدمات. * تحديد فرص توفير التكاليف دون المساس بجودة الخدمة. * استخدام تحليلات البيانات لتقليل المصروفات غير الضرورية وتحسين توزيع الموارد. * *6\. التكنولوجيا والتحول الرقمي:* * استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وتحليل البيانات لتحسين اتخاذ القرار وتبسيط إدارة المزودين. * استكشاف فرص الأتمتة لتقليل الجهد اليدوي وتحسين دقة البيانات. * *7\. تعزيز تجربة العملاء:* * العمل بشكل وثيق مع فريق خدمة العملاء لضمان تقديم الخدمة بسلاسة. * استخدام ملاحظات العملاء لتحسين اختيار المزودين ومقاييس الأداء. * تنفيذ بروتوكولات حل سريعة للمشكلات الحرجة لتحسين رضا العملاء. * *8\. اتخاذ القرارات القائمة على البيانات:* * الاستفادة من تحليلات البيانات لتحديد الاتجاهات والتنبؤ بالطلب وتحسين أداء الشبكة. * تقديم رؤى استراتيجية لمدير العمليات لدعم نمو الأعمال. * إعداد تقارير شهرية وربع سنوية عن أداء الشبكة للإدارة العليا. * *9\. إدارة الأزمات:* * تطوير خطط طوارئ لانقطاع الخدمة أو فشل المزودين. * ضمان الاستجابة السريعة والتعافي في حالات الطوارئ. * مراجعة وتحديث بروتوكولات إدارة المخاطر بانتظام. * *10\. المعرفة السوقية:* * مراقبة اتجاهات الصناعة واستراتيجيات المنافسين للبقاء في الصدارة بالسوق. * تحديد التقنيات والعمليات الجديدة التي يمكن أن تعزز جودة الخدمة وكفاءتها. **المؤهلات الأساسية المطلوبة (التعليم/الخبرة/المهارات)** * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو إدارة العمليات، أو مجال ذو صلة. * خبرة مثبتة في إدارة الشبكات، أو علاقات الموردين، أو العمليات. * مهارات قوية في التفاوض والاتصال والتحليل. * يُفضل توفر معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات تحليل البيانات. * القدرة على العمل بشكل مستقل وفي إطار الفريق. * مهارات قوية في حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل. **ظروف العمل النموذجية** * ساعات العمل العادية 40 ساعة في الأسبوع * وقت العمل: 8:00 صباحًا – 4:00 مساءً * قد تتطلب العمل أحيانًا في عطلات نهاية الأسبوع و/أو المسائية