وكيل خدمة العملاء

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة تعزيز خدمة العملاء الممتازة، وإدارة عمليات اللوجستيات، والعمل كحلقة وصل مع العميل لضمان الرضا والكفاءة التشغيلية. أبرز النقاط: 1. تعزيز خدمة العملاء الممتازة وضمان رضا العملاء باستمرار 2. بناء علاقات قوية والدفاع عن مصالح العملاء في عمليات اللوجستيات 3. تتبع مؤشرات أداء العملاء (KPIs) والعمليات التشغيلية ومراقبتها وتحسينها **الأدوار والمسؤوليات:** * تعزيز خدمة العملاء الممتازة وضمان تقديمها باستمرار. * إتمام الحجوزات مع شركات النقل وتقديم تعليمات الشحن بدقة عالية جدًا. * بناء علاقة قوية مع العميل من حيث مستوى الثقة المرتفع. * التواصل مع العميل ومتابعة حالة شحناته أو تسليماته. * فهم العمليات الخاصة بكل عميل ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). * تحقيق مؤشرات أداء العملاء الشهرية (KPIs) ومراقبتها عن كثب. * الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية (SOP) الخاصة بالشركة وسياساتها المتعلقة بالجودة. * التواصل مع الإدارة العليا لتحسين العمليات الإدارية. * تتبع سجلات المكالمات وتحديث البيانات في بوابة MyDP. * إعداد التقارير المطلوبة للإدارة العليا. ويُعتبر مندوب خدمة العملاء مُدافعًا داخليًّا وحلقة وصل مع العميل لدعم إدارة وتحسين استراتيجيات عمليات اللوجستيات العامة، وتنفيذ خطط العمل، وأداء حسابات العملاء المتعددة. **سياق الوظيفة** * مراقبة وتتبع العمليات اليومية. * تقديم دعم متميز لخدمة العملاء من خلال حل جميع مشكلات العملاء بطريقة إيجابية. * أداء أي مهام أخرى يتم تعيينها من قِبل الإدارة العليا عند الحاجة. * تخطيط التعديلات على عمليات التوصيل وتعديلها، وتقديم المساعدة في توجيهات التوجيه، والتواصل الواضح لمتطلبات التعليمات الخاصة. **التواصل والعلاقات العملية** * فهم متطلبات تسليم العميل. * التواصل مع العميل بشأن الحجوزات اليومية. * التواصل مع العميل ومعالجة شكاواه بشكل مناسب. * التواصل مع الإدارات المختلفة لتحقيق متطلبات العميل. **حل المشكلات واتخاذ القرارات** * معالجة الطلبات عبر أنظمة شركات النقل المختلفة. * تقديم تعليمات الشحن قبل المواعيد النهائية المحددة. * تنفيذ عمليات الدفع أو خدمات شركة التوصيل نيابة عن العميل. * إعداد وثائق الشحن والتنسيق مع شركة الشحن أو الوكيل. * التنسيق المستمر الوثيق مع مختلف الإدارات التابعة للعميل. * المراقبة الدقيقة لشحنات العميل يوميًّا. * إعداد تقرير العميل (أسبوعيًّا). * إعداد التقارير المطلوبة من الشركة (أسبوعيًّا/شهريًّا). **المعرفة والمهارات والخبرة** * امتلاك موقف إيجابي، والاهتمام بالتفاصيل، والتنظيم، والقدرة على تحديد أولويات المهام. * مهارات تواصل وتفاعل شخصية وتحليلية جيدة. * القدرة على العمل ضمن الفريق، والمبادرة، والتحفيز الذاتي، وروح المسؤولية العالية. * القدرة على العمل بشكل مستقل وفي ظل ضغوط في بيئة سريعة التغير. * الإلمام ببرامج مايكروسوفت أوفيس، وأوتلوك، وإكسل. * القدرة على أداء مهام متعددة في بيئة سريعة الخطى — ويجب أن تمتلك القدرة على تتبع عدة تفاصيل بدقة وكفاءة وإكمال مهام متعددة في وقت واحد. **الكفاءات الأساسية** * التوجه نحو الإنجازات * إدارة الناس * القدرات القيادية * تحقيق النتائج * التأثير في الآخرين * الطاقة العالية وقدرة الشخص على أن يكون قدوة **أهداف الأداء التشغيلي الأساسية ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)** * التعاون وحل المشكلات ووضع الاستراتيجيات الخاصة باجتماعات العملاء القادمة مع أعضاء الفريق. * إدارة المحادثات مع العملاء عبر جميع قنوات الدعم لدينا (داخل المركز، عبر الإنترنت، وهاتفيًّا). * الإجابة على استفسارات العملاء وتصعيد القضايا المعقدة إلى الفريق المعني لضمان دعم سريع. * اتخاذ خطوات استباقية لتعزيز تجربة العميل. * مشاركة التعليقات ذات الصلة من العملاء لمساعدتنا على تحسين عروضنا باستمرار. * تقييم عمليات دعم العملاء لدينا، وابتكار تحسينات، وقياس النتائج، والتكرار المستمر. الراتب: ٣٥٠٫٠٠٠ دينار بحريني شهريًّا المؤهل العلمي: * المرحلة الثانوية أو ما يعادلها (مفضل) الخبرة: * خدمة العملاء: سنة واحدة (مفضل) اللغات: * العربية، الإنجليزية (مطلوبة) الرخصة/الشهادة: * هل أنت مواطن بحريني مسجل في وزارة العمل والتنمية الاجتماعية؟ (مطلوبة) مكان العمل: شخصيًا