### **ملخص الوظيفة** **تبحث شركة Fives Services Gulf حاليًا عن** **مهندس خدمة إصلاح** **للانضمام إلى فريقنا في البحرين.** في شركة Fives، جميعنا مُتحفّز بدعوة مشتركة، وهي إثبات أن **الصناعة قادرة على تحقيق ذلك**! نعمل معًا يوميًا لجعل الصناعة إجابةً لكافة التحديات التكنولوجية والبيئية والاجتماعية والاقتصادية الكبرى في عصرنا. **كيف نفعل ذلك؟** على مدى **أكثر من 200 عام**، اخترعنا وصممنا حلولًا وتكنولوجيات تحسّن بشكل كبير ومستدام الحياة اليومية للجميع. Fives Services Gulf هي مركز خدمات Fives في الشرق الأوسط، حيث يضم فريقها 150 شخصًا يعملون في البحرين ودبي والمملكة العربية السعودية، وتوفر الشركة دعمًا محليًا للعملاء، ودعمًا لتنفيذ المشاريع، وشراء القطع المحلية، بالإضافة إلى تنفيذ مشاريع إعادة التجهيز والتحديث، والتدقيق الفني والمساعدة التقنية في مواقع العملاء. كما يوجد فريق متخصص في صيانة المعدات العاملة في مصانع عملائنا. نحن ملتزمون، وواثقون، ونمنح معنى لمهمتنا، التي تتمثل في العمل معًا لتطوير حلول جديدة لصناعة الغد: صناعة تحترم البيئة وتساعد في جعل العالم مكانًا أفضل. **محتوى الوظيفة** **معك، الصناعة قادرة على تحقيق ذلك!** نحن نبحث حاليًا عن **مهندس خدمة إصلاح** لدفع نمو خدمات الإصلاح وما بعد البيع وإعادة التأهيل للمعدات المثبتة لشركة Fives من خلال تحديد الفرص، وتطوير عروض المبيعات، ودعم مبادرات تطوير الأعمال. وتتمحور هذه الوظيفة حول تعزيز علاقات العملاء، وإدارة استلام أوامر المبيعات، وتوليد إيرادات مستدامة من خدمات الإصلاح/إعادة التأهيل بما يتماشى مع استراتيجية الشركة الإقليمية للأعمال والتشغيل. **المسؤوليات والواجبات الرئيسية:** **1\. تطوير العملاء والأعمال** * تحديد وتطوير فرص أعمال جديدة وموجودة في مجال الإصلاح/إعادة التأهيل ضمن قاعدة المعدات المثبتة لـ Fives * تحليل سجلات حسابات العملاء، وإجراء أبحاث حول العملاء، وتقييم بيانات المنافسين/السوق لتحديد الاتجاهات ودعم نمو الأعمال * بناء وصيانة علاقات قوية مع العملاء من خلال الاجتماعات المنتظمة، وضمان فهم متطلبات العملاء وتلبيتها * العمل بشكل وثيق مع مدراء تطوير الأعمال والإدارات الداخلية لتوحيد حلول الإصلاح مع الاحتياجات العامة للأعمال * دعم تطوير وتحسين مستمر لكتالوج خدمات الإصلاح * تطوير وتنفيذ استراتيجيات تسويقية وبيعية موجهة، بما في ذلك خطط المبيعات الممولة بميزانية، لتوسيع نطاق خدمات ما بعد البيع وحصة السوق **2\. دعم المقترحات والمبيعات** * إدارة وتنسيق الردود على طلبات العروض (RFPs) وطلبات الأسعار (RFQs) من العملاء، بما في ذلك إعداد الطلبات الفنية والتجارية * إعداد وفحص وتقديم مقترحات الإصلاح بدقة فنية وتنافسية تجارية * دعم إنهاء المبيعات من خلال تقديم التحقق الفني * قيادة والمشاركة في مفاوضات العقود ما بعد البيع، والتي تشمل الجوانب التجارية والفنية * ضمان الاستجابات السريعة والواضحة لاستفسارات العملاء والحفاظ على التواصل الاستباقي مع العملاء * أتمتة وتبسيط عمليات إعداد المقترحات لزيادة الكفاءة وتحسين أوقات الاستجابة **3\. الدعم الفني (ذو توجه مبيعات)** * مراجعة وتفسير الرسومات الأصلية (OEM) وتخطيطات التجميع والمواصفات الفنية لتحديد نطاق ومتطلبات الإصلاح * إجراء عمليات تفتيش ميدانية في مرافق العملاء لتقييم حالة المعدات وتأكيد إمكانية الإصلاح * إجراء أو تنسيق أنشطة التشخيص مثل الاختبارات غير التدميرية (NDT)، وتحليل الاهتزازات، والقياسات البعدية عند الحاجة * ترجمة نتائج الفحص إلى توصيات فنية وعروض بيعية مخصصة للعملاء * التأكد من توافق جميع حلول الإصلاح المقترحة مع معايير هندسة Fives ومواصفات العملاء * توفير المدخلات الفنية لحساب التكاليف واحتياجات قطع الغيار ومنهجيات الإصلاح لدعم المقترحات * تطوير المبررات الفنية ودراسات العائد على الاستثمار (ROI) لإظهار قيمة الإصلاح بالمقارنة مع الاستبدال * عرض حلول الإصلاح الفنية على العملاء، مع تسليط الضوء على الفوائد من حيث الموثوقية وتوفير التكاليف وتمديد عمر المعدات * إعداد التقارير الفنية وملخصات الفحص وتعليقات ما بعد الخدمة لمشاركتها مع العملاء والفريق الداخلي **4\. تسليم الخدمة والتميز** * الإشراف على أنشطة ما بعد البيع من خلال جمع ملاحظات العملاء وبيانات الخبرة المستمدة (ROE) للتحسين المستمر * دعم تصميم وتنفيذ المعارض وعروض العملاء والفعاليات لعرض قدرات الإصلاح * التأكد من الامتثال للمعايير الداخلية ومعايير الصحة والسلامة والبيئة والجودة (HSEQ) في جميع الأنشطة المرتبطة بالعملاء **5\. التقارير والتنسيق** * تقديم تقارير منتظمة عن نمو أعمال الإصلاح، وأنشطة العملاء، وربحية المشروع * صيانة وتحديث قاعدة بيانات العملاء وجميع العملاء المتوقعين/الفرص في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وفقًا لسياسات الشركة * التعاون مع الفرق متعددة الوظائف (الهندسة، سلسلة التوريد، العمليات) لضمان التنفيذ السلس لمشاريع الإصلاح * البقاء على اطلاع بأحدث تقنيات الإصلاح، وأداء القاعدة المثبتة، واتجاهات السوق الإقليمية لتوقع احتياجات العملاء **الحد الأدنى من المؤهلات والخبرة**: **التعليم:** * درجة البكالوريوس في الهندسة الميكانيكية أو تخصص ذي صلة (قد تؤخذ هندسة الصناعية أو الميكاترونكس بعين الاعتبار) **الخبرة:** * خبرة لا تقل عن 3–5 سنوات في مجال ما بعد البيع أو هندسة الخدمة أو أعمال الإصلاح (يفضل أن تكون مع شركة تصنيع أصلية أو في الصناعة الثقيلة مثل الألومنيوم أو الصلب أو الأسمنت أو النفط والغاز) * خبرة مثبتة في مشاريع الإصلاح/إعادة التأهيل — تحديد النطاق، وحساب التكاليف، وإعداد المقترحات * خبرة في الأدوار المرتبطة بالعملاء، بما في ذلك دعم المبيعات، والتفاوض، والعروض الفنية * معرفة بعمليات التفتيش الميدانية وتقنيات التشخيص (مثل الاختبارات غير التدميرية، وتحليل الاهتزازات، والتفتيش البُعدي) **المعرفة المهنية، الشهادات أو العضويات:** **المعرفة المهنية:** * معرفة تقنية قوية بممارسات الإصلاح وإعادة تأهيل المعدات الصناعية الثقيلة * معرفة بأساليب التشخيص مثل الاختبارات غير التدميرية (NDT)، وتحليل الاهتزازات، والتفتيش البُعدي * فهم لمعايير الشركات المصنعة الأصلية (OEM) فيما يتعلق بجودة الإصلاح والتحملات والتوثيق * معرفة بإجراءات أعمال ما بعد البيع بما في ذلك المقترحات وحساب التكاليف ومحادثات العقود * معرفة بمعايير الصحة والسلامة والبيئة والجودة (HSEQ) المطبقة على فحوصات ورش العمل والعمل الميداني * **الشهادات (مفضّلة ولكن غير إلزامية):** * شهادة NDT مستوى ثاني (PT، MT، UT أو ما يعادلها) أو شهادة تحليل الاهتزازات * شهادة إدارة المشاريع (PMP، PRINCE2) أو ما يعادلها للتنسيق في مشاريع الخدمة * شهادات في المبيعات أو تطوير الأعمال في القطاعات الصناعية/التقنية * تدريب على معايير ISO 9001/14001/45001 أو شهادة HSEQ معادلة * **العضويات المهنية (ميزة إضافية):** * العضوية في جمعيات هندسية معترف بها مثل ASME أو IMechE أو SPE * الانتماء إلى شبكات صناعة الألومنيوم مثل ICSOBA أو TMS * التسجيل كمهندس معتمد/محترف (أو ما يعادله) عند الاقتضاء **المتطلبات الخاصة:** * الاستعداد والقدرة على السفر المتكرر عبر دول مجلس التعاون الخليجي والشرق الأوسط وشمال أفريقيا من أجل التفتيش الميداني واجتماعات العملاء والمناقشات الفنية/التجارية * المرونة في العمل في البيئات الصناعية مع الالتزام بمعايير الصحة والسلامة والبيئة والجودة (HSEQ) * التوجه القوي نحو العملاء مع القدرة على بناء الثقة والمصداقية في بيئة متعددة الثقافات * القدرة على العمل تحت الضغط مع مواعيد نهائية ضيقة للمقترحات والتفاوض ودعم المشاريع * مستوى عالٍ من مهارات الكتابة التقنية والعرض لنقل حلول الإصلاح المعقدة لكل من أصحاب المصلحة الفنيين وغير الفنيين * الالتزام بالحفاظ على سرية بيانات العملاء والامتثال لأخلاقيات الشركة وسياساتها **لماذا تنضم إلى Fives؟** بالانضمام إلى Fives، ستكون جزءًا من مجموعة دولية تقدم مجموعة واسعة من فرص النمو والتنقل. ونوفر بيئة يمكنك فيها التعلم والنمو والتطور على المستوى المهني والشخصي. **الصناعة قادرة على تحقيق ذلك معك!** **المزايا الرئيسية:** * حزمة تعويض تنافسية * تأمين صحي وتأمين على الحياة * فرص التعلم والتطوير * دعم مالي للاشتراك في الصالات الرياضية * التوازن بين العمل والحياة * الفعاليات الاجتماعية وأنشطة الفريق