**نبذة عن الدور** قيادة وحدة المبيعات الهاتفية للخطوط الاستهلاكية لتحقيق أهداف الإيرادات من خلال الاحتفاظ القوي بالعملاء، وتحويل العملاء المحتملين بكفاءة، ونمو مستمر لقاعدة البيانات. ستقوم بتصميم وإدارة عملية مبيعات هاتفية تعتمد على البيانات وتُدار آليًا لتوفير نتائج ثابتة. **المهام الرئيسية** * إعداد وإدارة هيكل قسم المبيعات الهاتفية، والتوظيف، وأهداف الأداء (KPIs). * تطوير سير عمل استقبال البيانات، وتأهيل العملاء المحتملين، وتحويل المبيعات. * بناء وصيانة قناة بيانات مستمرة من خلال الشراكات والحملات. * الإشراف على تنظيف البيانات، وتحسينها، وأتمتة نظام إدارة علاقات العملاء CRM (التتبع، التقييم، التجديدات). * إدارة وكلاء المبيعات الهاتفية الذين يتولون عمليات التجديد والمبيعات الجديدة، مع ضمان معدل تحويل مرتفع. * إنشاء نصوص فعالة، وأدلة التعامل مع الاعتراضات، وبرامج تدريبية. * مراقبة الأداء، وتحليل المؤشرات، وتقديم توصيات لتحسين العمليات. * ضمان الامتثال لمعايير PDPL ولأنظمة خصوصية البيانات. **الشروط المطلوبة** * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو التأمين. * خبرة جيدة في إدارة المبيعات الهاتفية في مجال التأمين أو الخدمات المالية. * نجاح مثبت في قيادة عملية مبيعات هاتفية (ويفضل أن تكون في تأمين المركبات). * معرفة قوية بأنظمة CRM والأتمتة (مثل HubSpot، Zoho، Salesforce، وما إلى ذلك). * مهارات قيادية، واتصالية، وتحليلية ممتازة. * إجادة اللغة الإنجليزية؛ ووجود إجادة اللغة العربية يُعد ميزة. **مؤشرات الأداء (KPIs)** * معدل تحويل العميل المحتمل إلى بيع * **نمو عدد العملاء المحتملين المؤهلين** * إنتاجية الوكلاء * **الاحتفاظ بالتجديدات** أنواع الوظيفة: دوام كامل، دوام جزئي، وظيفة دائمة، مؤقتة الراتب: BD600.000 - BD1,000.000 شهريًا أسئلة التقديم: * كم عدد سنوات الخبرة التي لديك في إدارة فريق مبيعات هاتفية؟ * هل سبق لك أن أنشأت أو أطلقت وحدة مبيعات هاتفية من الصفر؟ * هل لديك خبرة مباشرة في المبيعات الهاتفية في مجال التأمين أو الخدمات المالية؟ * ما أنظمة CRM أو أدوات الأتمتة التي سبق لك العمل بها؟ * ما هو معدل تحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات أو تحقيق الأهداف الذي حققته في دورك السابق؟ * ما أكبر فريق مبيعات هاتفية قمت بإدارته، وكيف قمت بقياس أدائهم؟