**الغرض من الدور:** المسؤول عن تحقيق أهداف الميزانية وتنفيذ الاستراتيجية الخاصة بنشاط خطوط المستهلكين، وتصميم وتنفيذ وإدارة وحدة أعمال للمبيعات الهاتفية تعمل بكامل طاقتها، مع التركيز على الاحتفاظ القوي بالعملاء الحاليين، وتحويل قاعدة بيانات العملاء الكبيرة باستمرار إلى عملاء محتملين مؤهلين ومبيعات محققة، وإضافة عملاء محتملين جدد إلى قاعدة البيانات من خلال عمليات منظمة، وأتمتة تعتمد على البيانات، وفريق مبيعات هاتفية مُمكن. **المسؤوليات الرئيسية** **1\. إعداد وحدة الأعمال** * إقامة هيكل قسم المبيعات الهاتفية، والتوظيف، وإطار الأداء. * تطوير سير العمل التشغيلية التي تشمل استقبال البيانات، المؤهلات، إدارة العملاء المحتملين، وتحويل المبيعات. * تحديد وتنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ولوحات المعلومات لقياس التحويل والإنتاجية والعائد على الاستثمار. **2\. البيانات وإدارة العملاء المحتملين** * بناء قناة بيانات مستمرة: تطوير شراكات وحملات للحصول على بيانات جديدة يوميًا. * الإشراف على عمليات تنظيف البيانات، وتخصيصها، وتأهيلها من خلال وكلاء توليد العملاء المحتملين. * تنفيذ أنظمة لأتمتة تتبع العملاء المحتملين وجدولتهم بناءً على تواريخ التجديد وأنماط الانتهاء. **3\. توليد العملاء المحتملين والأتمتة** * إدارة وكلاء توليد العملاء المحتملين المسؤولين عن إجراء المكالمات الصادرة للتحقق من معلومات العملاء وتأهيل الفرص. * تصميم والإشراف على أتمتة تصنيف العملاء المحتملين، وتقسيمهم، وتحريكهم عبر خطوات العملية البيعية. * ضمان الامتثال لأنظمة حماية البيانات الشخصية (PDPL) ولوائح خصوصية البيانات في جميع أنشطة التعامل مع البيانات والتواصل. **4\. عمليات المبيعات الهاتفية** * تطوير نصوص المكالمات، وأطر التعامل مع الاعتراضات، وتسلسلات البيع المصممة خصيصًا لعملاء التأمين على السيارات. * إدارة وكلاء المبيعات الهاتفية الذين يتواصلون مع العملاء المحتملين المؤهلين بناءً على دورات تجديد الوثائق لإغلاق المبيعات. * برنامج تدريبي سنوي لفريق المبيعات الهاتفية * دفع الأداء من خلال التوجيه، الاجتماعات اليومية، والتحسين المستمر لنماذج الحديث وكُتيبات البيع. **5\. الأداء والتقارير** * تحليل مقاييس التحويل، وإنتاجية الوكلاء، وفعالية الحملات. * إصدار تقارير الأداء وتقديم رؤى قابلة للتطبيق للإدارة. * اقتراح تحسينات في العمليات أو التقنية لزيادة الكفاءة ورضا العملاء. **ملف المرشح** **التعليم:** * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو التأمين، أو مجال ذي صلة. * شهادة في إدارة المبيعات الهاتفية أو أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) (مفضّلة). **الخبرة:** * خبرة لا تقل عن 5–7 سنوات في إدارة المبيعات الهاتفية ضمن قطاع التأمين أو الخدمات المالية. * سجل حافل في إقامة أو إدارة عملية مبيعات هاتفية للتأمين على السيارات أو خطوط شخصية مشابهة. * فهم قوي لتوليد العملاء المحتملين، وأتمتة أنظمة إدارة علاقات العملاء، وقنوات البيانات، وعمليات المبيعات الهاتفية الصادرة. **المهارات والكفاءات:** * مهارات قيادية ممتازة وتنمية الفرق. * معرفة قوية بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والمبيعات الهاتفية (مثل HubSpot، Zoho، Salesforce، أو حلول مخصصة، وما إلى ذلك). * عقل تحليلي مع خبرة في استخدام لوحات المعلومات والمقاييس وأدوات الأداء. * إجادة اللغة الإنجليزية. تعد العربية ميزة إضافية. * مهارات تواصل قوية، وتحفيز، وإرشاد.