(250094I) البحرين\-مملكة البحرين\-المحرق \| دوام كامل \| دائم \| أوقات عمل مرنة **أنت تواجه التحدي من أجل الجودة والخدمة الممتازة. وهذا سيحسن حياة عملائنا.** هل ترغب في أن تصبح جزءًا من أكثر شركة دولية في العالم؟ شركة رائدة في مجال الشحن السريع عبر الحدود منذ عام 1969، وهي الآن نشطة في أكثر من 220 دولة ومنطقة حول العالم. هل ترغب في أن تكون جزءًا من شركة تربط الناس في جميع أنحاء العالم؟ وكلما زاد عدد الأشخاص الذين نربطهم، أصبحت الحياة أفضل على كوكبنا. انضم إلى فريقنا واكتشف كيف يمكن لشبكة دولية تركز على الخدمة والجودة والاستدامة أن تربط الناس وتحسن حياتهم من خلال قوة التجارة العالمية. وليس فقط لعملائنا، بل لكل عضو في فريقنا أيضًا. لمعرفة المزيد عن ثقافتنا، والأشخاص المتحمسين، وعن رسالتنا، يرجى زيارة الموقع www.dpdhl.jobs/express هل ترغب في صنع فرق؟ إذًا انضم إلى فريقنا "الذي يركز بشكل مفرط على العميل" وكن متخصصًا دوليًا معتمدًا! **الغرض العام من الدور** إدارة وقيادة النشر الاستراتيجي والتحسين المستمر لأدوات وتقنيات تجربة العملاء عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. قيادة مبادرات التحول الرقمي داخل وظيفة خدمة العملاء، وضمان المواءمة مع المعايير العالمية والاستفادة من الابتكار لتحسين رضا العملاء، والكفاءة التشغيلية، وفعالية التكلفة. **مهامك:** **خدمة العملاء:** * العمل بشكل وثيق مع الرؤساء العالميين والإقليميين ورؤساء خدمة العملاء في الدول لتحديد وتطوير ودعم أنشطة خدمة العملاء المستمرة ونشر التقنيات التي تتماشى مع الأهداف التجارية للشركة والمنطقة. * دعم التحول الرقمي من خلال تحديد وتنفيذ التقنيات الناشئة (مثل: الذكاء الاصطناعي، والأتمتة، وتحليل البيانات) لتعزيز تجربة العملاء وتسيير عمليات الخدمة. * قيادة وتطوير توحيد ومواءمة الأدوات، والإجراءات/المعايير/البرامج. * إدارة المشاريع المشتركة بين الإدارات المتعلقة بتقنيات وأدوات خدمة العملاء، وضمان تنفيذها في الوقت المحدد، ضمن الميزانية، وبجودة عالية. * المساعدة في تنفيذ المهام العامة المتعلقة بوظيفة خدمة العملاء، وإظهار المرونة والقدرة على التكيف مع الاحتياجات التجارية المتغيرة. **عملاء DHL:** * العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للمatters المتعلقة بخدمة العملاء، وتسهيل التواصل والتنسيق بشأن مشكلات العملاء لضمان حلها في الوقت المناسب والمواءمة مع المبادرات الإقليمية. **إدارة الموردين ومشاركة أصحاب المصلحة:** * الإشراف على أعمال الخبراء الخارجيين والموردين، وضمان توافق المخرجات مع متطلبات العمل وإنجازها في الوقت المحدد. * الحفاظ على علاقات فعالة مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لتسهيل تقدم المشروع والمواءمة مع الأهداف الاستراتيجية. **أدوات وتقنيات خدمة العملاء:** * تولي المسؤولية الأساسية عن تسليم الأدوات والتقنيات في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا في الوقت المناسب، ضمن الميزانية، وبجودة عالية، وفقًا لمنهجية إدارة المشاريع القياسية في DP DHL. * جمع وتنسيق المتطلبات الخاصة بالمنطقة والدول وقدرات الأعمال لصياغة بيان متطلبات الأعمال للمشاريع/البرامج العالمية. * الإشراف على الإدارة اليومية لتسليم البرامج/المشاريع/الأدوات/الأنظمة، والتعاون الوثيق مع أعضاء الفريق، وتوفير الخبرة لمراجعة وتقديم توصيات للتحسين في جميع جوانب المشروع. * مراقبة الترابطات والمخاطر بين البرامج والمشاريع الفردية، وضمان تقييمها بشكل كامل، والتخفيف منها، وإبلاغ مجلس المشروع عند الحاجة. * إدارة عملية التحكم في التغيير، وضمان إنجاز مخرجات البرامج/المشاريع/الأدوات/الأنظمة ضمن حدود التكلفة، والجدول الزمني، وميزانيات الموارد المحددة، والحصول على الموافقة المناسبة. * إجراء مراجعات ما بعد التنفيذ لتقييم النتائج وتبادل أفضل الممارسات وفرص البرامج والمشاريع المستقبلية. **المالية والمشاريع:** * تعزيز إدارة التكاليف والإنتاجية من وجهات نظر إقليمية ووطنية، بما يتماشى مع الاستراتيجية التجارية الشاملة (مثل: تحقيق أفضل مستويات الأداء في الحجم والإنتاجية). * ضمان إكمال جميع مخرجات المشروع في الوقت المحدد، ضمن الميزانية، وتلبية متطلبات الأعمال للمكتب العالمي وأصحاب المصلحة الإقليميين. **دفع التميز في خدمة العملاء:** * قيادة ودفع رضا العملاء من خلال توفير معايير ممتازة بهدف بناء وصيانة ميزة تنافسية. * قيادة العمليات اليومية لإدارات خدمة العملاء بما يتماشى مع معايير مركز التميز (COE). * التأكد من تنفيذ معايير مركز التميز (COE) بنجاح في الدول، والمساعدة في تقييمات مركز التميز عند الحاجة. * دفع تحسين الجودة باستمرار من خلال توفير الدعم بالأدوات والأنظمة والإجراءات اللازمة لتنسيق ملاحظات العملاء من خلال أدوات مختلفة مثل ICCC\+، ودراسة تفاعل العملاء، وأشكال أخرى من رؤى/ملاحظات العملاء. **تعظيم فرص تحقيق الإيرادات:** * تحديد وترويج المجالات ذات الإمكانات في تحقيق الإيرادات للبيع المتقاطع أو البيع التصاعدي للخدمات بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر (مثل: SI، TDX، EXT واستخدام أدوات التجارة الإلكترونية). **توحيد الممارسات واتساقها:** * تحفيز واحتفاظ بأفضل مواهب خدمة العملاء داخل DHL لتعزيز تجارب خدمة العملاء وتطوير الموظفين إلى أقصى إمكاناتهم. **الموارد البشرية – الإدارة:** المساعدة في قيادة المنطقة على: * تطوير ثقافة خدمة عالية الأداء من خلال تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لدعم الأداء الجيد في المنطقة. * تحديد أولويات وإدارة التوزيع الصحيح للموارد والموظفين إلى الدول والإدارات. **ملفك الشخصي:** * خبرة لا تقل عن 10 سنوات في مجال خدمة العملاء. * شهادة جامعية. * مهارات اتصال شفهية وكتابية (ممتازة). * مهارات العرض (ممتازة). * مهارات استخدام البرامج (Word، Excel، PowerPoint، PowerBI \& Visio) \- (ممتازة). * إتقان ممتاز للغة الإنجليزية، مع امتلاك اللغة العربية كلغة إضافية مميزة. * معرفة/خبرة في نظم هندسة نمذجة العمليات التجارية (BPMN) أو نظم الهندسة أو تكنولوجيا الاتصالات ستكون ميزة إضافية. * تطوير وتقديم خدمات وحلول مبتكرة وعالية الجودة مع الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء. * ضمان مواءمة المنظمة لتلبية احتياجات العملاء والحفاظ على منظور استراتيجي وعالمي. * إنشاء استراتيجيات مستدامة تضع المنظمة كاستثمار، ومزود، وصاحب عمل مفضل، ومواءمة الموارد للتنفيذ الناجح. * وضع أهداف واضحة وتحديّة ومراجعة التقدم بانتظام، ودعم التحسين المستمر والابتكار. * إلهام النتائج من خلال التمكين والمساءلة، وتوفير فرص التطوير والتعليقات للموظفين. * التواصل بوضوح حول الأهداف والقيم الشخصية، والسعي النشط للحصول على ملاحظات لتحسين الأداء، وتحمل المسؤولية عن التطوير الشخصي والمهني. * تقديم اتصال فعال شفهيًا وكتابيًا، وتطوير عمليات وأنظمة فعالة، واستخدام أساليب وأدوات عمل متقدمة. * امتلاك معرفة عميقة بمنتجات DHL Express وخدماتها وعملياتها، والمساهمة في المناقشات الاستراتيجية وصياغة الخطط طويلة الأجل. * العمل كخبير في أدوات وتقنيات خدمة العملاء، وتعزيز أفضل الممارسات وبناء علاقات على المستوى القيادي للوصول المستمر لهذه الممارسات. * التأثير في أصحاب المصلحة الرئيسيين لحل النزاعات بفعالية. **عرضنا:** * دعم قوي للتطور الوظيفي في بيئة دولية. * ثقافة رائعة وزملاء ممتازون. * برنامج مزايا متنوع. هل ترى في هذه المهام المتنوعة والمسؤولة تحدٍّا شخصيًا؟ إذاً تقدّم الآن! **نتطلع إلى استلام طلبك!****الكيان القانوني للوظيفة** DHL International B.S.C.(c) **برنامج إحالة الموظفين** قم بالإحالة لصديق