مساعد مدير المكتب الأمامي يعمل مساعد مدير المكتب الأمامي على دعم الإشراف على فريق المكتب الأمامي لضمان استعداد أعضاء الفريق وإطلاعهم التام على تقديم تجربة استثنائية للضيوف من وقت تسجيل الوصول وحتى المغادرة. **ما المطلوب مني أن أقوم به؟** بصفتك مساعد مدير المكتب الأمامي، ستساعد في الإشراف على فريق المكتب الأمامي لضمان استعداد أعضاء الفريق وإطلاعهم التام على تقديم تجربة استثنائية للضيوف من وقت تسجيل الوصول وحتى المغادرة. يتحمل مساعد مدير المكتب الأمامي مسؤولية إدارة الانطباعات الأولى للضيوف، وبالتالي يجب عليه تنفيذ المهام التالية بأعلى المعايير: * مساعدة مدير المكتب الأمامي في الإشراف على عمليات المكتب الأمامي بالكامل للحفاظ على مستويات عالية من الجودة * مساعدة مدير المكتب الأمامي في تقييم مستويات رضا الضيوف ومراقبة الاتجاهات مع التركيز على التحسين المستمر * التأكد من التعرف على الضيوف المنتظمين والضيوف ذوي الاهتمام الخاص (VIP)، وأن تعمل إدارة المكتب الأمامي بروح البيع وترويج برنامج ولاء العلامة التجارية للفندق * تعظيم نسبة إشغال الغرف بأفضل الأسعار واستخدام تقنيات البيع المتقدم لتعزيز خدمات ومرافق الفندق * مساعدة مدير المكتب الأمامي في تحديد أهداف القسم وجداول العمل والميزانيات والسياسات والإجراءات * مراقبة هيئات أعضاء فريق المكتب الأمامي ومعايير الأداء مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي * التأكد من امتلاك أعضاء الفريق معرفة حديثة بمنتجات الفندق وخدماته وأسعاره وسياساته، وكذلك بالمعلومات المتعلقة بالمنطقة المحلية، وأن يتلقوا تدريباً مستمراً لفهم السياسات والممارسات * الحفاظ على تواصل جيد وعلاقات عمل إيجابية مع جميع إدارات الفندق * مراقبة مستويات التوظيف لتلبية متطلبات العمل المختلفة * عقد اجتماعات تواصل شهرية عند غياب مدير المكتب الأمامي، وإعداد المحضر اللازم * مساعدة مدير المكتب الأمامي في التعامل مع قضايا أداء الموظفين بما يتماشى مع سياسات وإجراءات الشركة * مساعدة مدير المكتب الأمامي في توظيف وتنظيم وتدريب وتطوير فريق المكتب الأمامي * التصرف وفقاً للسياسات والإجراءات عند استخدام معدات خدمة الضيوف وأنظمة إدارة الممتلكات **ما الذي نبحث عنه؟** يعمل مساعدو مديري المكتب الأمامي الذين يعملون في علامات هيلتون دائمًا نيابة عن ضيوفنا وبالتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. وللنجاح في هذا الدور، يجب أن تحافظ على المواقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية: * خبرة إشرافية سابقة في مجال المكتب الأمامي ضمن قطاع الفنادق أو الترفيه أو البيع بالتجزئة * مستوى عالٍ من الكفاءة في استخدام تكنولوجيا المعلومات * مستوى عالٍ من الوعي التجاري وقدرات بيعية * مهارات قيادية وشخصية وتواصل ممتازة * القدرة على المساءلة والمرونة العالية * الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء * القدرة على العمل تحت الضغط * التقيد بأعلى معايير المظهر الشخصي * المرونة في الاستجابة لمختلف مواقف العمل * القدرة على العمل بشكل مستقل وفي إطار الفريق **كيف ستكون تجربة العمل في هيلتون؟** تُعد هيلتون الشركة الرائدة عالمياً في مجال الضيافة، وتمتد عبر قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة ذات الخدمة الكاملة إلى الأجنحة الطويلة الإقامة والفندقية متوسطة السعر. وعلى مدى ما يقارب القرن، قدمت هيلتون لأصحاب الأعمال والسياح أفضل ما في أماكن الإقامة والخدمات والمرافق والقيمة. وتهتم هيلتون بالاستمرار في تقليدها المتمثل في توفير تجارب ضيافة استثنائية عبر علاماتها التجارية. ورؤيتنا "أن نملأ الأرض بنور ودفء الضيافة" توحدنا كفريق واحد لخلق تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. ويشكل أعضاء فريقنا المتميزون جوهر هذه التجربة!