عن الدور يتمثل هذا الدور في تمثيل الشركة أمام عملائها الأكثر قيمة. ويُعنى بإدارة الحسابات الرئيسية، وبناء علاقات قوية مع العملاء، وتحديد التحديات أو الفرص، والنمو وإيجاد طرق للحفاظ على النجاح داخل الحساب. ما نحتاجه منك* تطوير الحسابات الرئيسية والمسؤولية عن تحقيق المبيعات وزيادة الحصة السوقية. * الوصول إلى أهداف المبيعات التي يحددها القسم. * توعية العملاء بشأن استخدام المنتجات وميزاتها. * تحديد الاحتياجات الأساسية للعملاء وتنفيذها لضمان حصولهم على رعاية وخدمة عملاء من الدرجة الأولى. * إنشاء قاعدة بيانات منظمة لجميع العملاء مع ملف تعريفي كامل. * إدارة وحل أي صعوبات تقنية يواجهها العميل. * التفاعل والتواصل مع العميل بانتظام لتحديد التغيرات في الأذواق والتفضيلات. * الحفاظ على مستوى عالٍ من التواصل داخل الشركة مع الإدارات الرئيسية والتواصل المنتظم معها من خلال الزيارات والمكالمات الهاتفية والرسائل الإلكترونية لتحقيق عمليات سلسة. * تحديث الإدارة بأي إحصائيات أو بيانات تتعلق بشكاوى العملاء ومتطلباتهم واستفساراتهم. * إنشاء وتحديث مستمر لتفاصيل العملاء والمعلومات المحدثة. * بناء وصيانة علاقات فعالة مع العملاء. * التعامل مع تحصيل فواتير حسابات كبار الشخصيات وتعديل حدود الائتمان، وعملية الاحتفاظ وتقارير الانصراف. * الحفاظ على قاعدة العملاء من خلال ربط العميل بأجهزة جديدة. * تنظيف القاعدة وفقًا لمعايير متفق عليها. * تطوير رؤية شاملة لاتجاهات سوق العملاء وتحديد فرص البيع عبر حسابات كبار الشخصيات. * العمل مع فريق تسويق العملاء لضمان تنسيق جميع حملات تسويق المنتجات والخدمات داخل حسابات كبار الشخصيات وعبرها لضمان تحقيق أقصى قيمة من أي نشاط ترويجي. * القدرة على جذب وإنشاء قاعدة بيانات جديدة من العملاء. * أداء جميع المهام الأخرى ذات الصلة حسب التكليف أو الحاجة. المؤهلات والخبرة* درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات. * خبرة لا تقل عن 3\-5 سنوات في إدارة خدمة العملاء. يُفضل الخبرة في إدارة الحسابات الرئيسية المهارات والمعرفة* مهارات تواصل كتابية وشفهية ممتازة. * الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على تحقيق الأهداف المستهدفة. * مهارات تنظيمية قوية وقدرة على حل المشكلات. * تركيز كبير على رعاية العملاء. * علاقات خارجية ممتازة لجذب العملاء.