نحن نبحث حاليًا عن محترفين شغوفين وديناميكيين يركزون على خدمة الضيوف، ويتفاخرون بقدرتهم على تقديم مستويات استثنائية من خدمة العملاء وتقديم حلول إبداعية لضيوفنا. بصفتك مساعد مدير - خدمات الضيوف، فإنك مسؤول عن ضمان مستوى عالٍ من رضا الضيوف مع الحفاظ على ربحية الفندق من خلال جميع أعضاء فريق القسم، وتوفير المعلومات المتعلقة باستفسارات الضيوف والزوار. علاوةً على ذلك، تتضمن مهمتك تنسيق جميع طلبات الضيوف الخاصة بالترتيبات أو الخدمات بطريقة ودودة وكفؤة، وتشمل مسؤولياتك الرئيسية ما يلي: * الترويج لصورة مفيدة واحترافية أمام العميل، وتقديم تعاون كامل لأي عميل يحتاج إلى مساعدة بسلوك سريع ومحترم ومتعاون * تحديد الأولويات والأداء وفقًا لذلك، مع ضمان التعامل الفوري مع متطلبات الضيوف بسرعة وكفاءة * التحكم في المصروفات الإدارية من خلال التحليل والتخطيط السليم لاحتياجات القوى العاملة، وشراء واستخدام المواد والإمدادات * مراجعة قائمة الضيوف الداخلية المحددة والتعرف على أسماء الضيوف ومواقع الغرف والطلبات الخاصة وتاريخ الملف الشخصي * التأكد من مساعدة قادة الفرق في خدمات الضيوف على توثيق جميع المعلومات ذات الصلة بشكل واضح في سجلات طلبات/تعليقات الضيوف، وتحديث دفاتر السجلات والملفات الشخصية للضيوف وفقًا للمعايير المحددة * الحفاظ على وعي بخدمات المنافسين وهيكلة الأسعار من خلال إجراء مقارنات متكررة لأقسام خدمات الضيوف المهارات **التعليم والمؤهلات والخبرات** من الأفضل أن تكون حاصلاً على درجة جامعية في مجال الضيافة مع خبرة سابقة في قسم الاستقبال داخل فندق. يجب أن تكون قادرًا على التحدث والكتابة بطلاقة باللغة الإنجليزية، مع تقديم شخصي مثالي، بالإضافة إلى القدرة على حل المشكلات بفعالية. وسيتم تقدير الإلمام بأجهزة الكمبيوتر ومعرفة نظام أوبيرا بشكل كبير. **المعرفة والكفاءات** يجب أن يكون المرشح المثالي على دراية جيدة بعلاقات الضيوف وعمليات النادي التنفيذي، ويمتلك مهارات اتصال وعرض ممتازة، وقدرة عالية على رعاية العملاء. يجب أن تكون انطوائيًا، كاريزماتيًا، وذو طابع يمكن الاقتراب منه، وأن تتمكن من العمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى. أنت قائد فريق رائع، تستمتع بالعمل مع فريق متعدد الثقافات وكذلك مع الضيوف، مع امتلاك الكفاءات الإضافية التالية: فهم عمليات الفندق المرونة التواصل الفعال العمل الجماعي التخطيط للأعمال إشراف الأشخاص التركيز على العميل السعي نحو النتائج إشراف العمليات فهم الاختلافات نوع الوظيفة: دوام كامل