1\. وصف موجز لوظيفة الوظيفة تتضمن وظيفة وكيل التسويق الهاتفي ما يلي: 2\.1\.1\. استخدام تقنيات الاتصال البارد بالعملاء المحتملين 2\.1\.2\. إقناع العملاء المحتملين بشراء منتج أو خدمة 2\.1\.3\. الحصول على إحالات وعملاء محتملين من مصادر متنوعة من أنشطة توليد العملاء 2\.1\.4\. المساهمة في وظيفة القسم المتمثلة في جمع البيانات وتحويلها إلى عملاء محتملين مؤهلين ثم إجراء مكالمات مبيعات. 2\. الواجبات التي تؤدى فعلياً من قبل هذا المنصب: * خدمة العملاء عن طريق بيع المنتجات عبر الهاتف. * الاتصال بالأشخاص عبر الهاتف بهدف طلب المبيعات للسلع أو الخدمات. * اقتراح تغييرات في المنتجات أو الخدمة أو السياسات من خلال تقييم النتائج والتطورات التنافسية. * حل شكاوى العملاء من خلال التحقيق في المشكلات، وتطوير الحلول، وإعداد التقارير، وتقديم التوصيات للإدارة. * الحفاظ على المعارف المهنية والتقنية من خلال حضور ورش العمل التعليمية، ومراجعة المنشورات المهنية، وإقامة شبكات شخصية، والمشاركة في الجمعيات المهنية. * إجراء استبيانات للعملاء أو السوق، وكتابة ملاحظات مفصلة حول البيع أو الخدمة المقدمة. * تقديم عروض مبيعات معدة مسبقاً، مع قراءة نصوص تصف المنتجات أو الخدمات، لإقناع العملاء المحتملين بشراء منتج أو خدمة. * شرح المنتجات أو الخدمات والأسعار، والإجابة على أسئلة العملاء. * الحفاظ على سجلات الاتصالات والحسابات والطلبات فقط في نظام الشركة. * الحصول على معلومات العميل مثل الاسم والعنوان وطريقة الدفع، وإدخال الطلبات في الحواسيب. * الحصول على أسماء وأرقام هواتف العملاء المحتملين من مصادر مثل الإحالات، والمكالمات الباردة، وأي وسائل قانونية أخرى. * مساعدة ودعم المدير المباشر من خلال تنفيذ المهام الموكلة إليهم عند الحاجة. 3\. المؤهلات الأساسية المطلوبة (التعليم/الخبرة/المهارات) * الحد الأدنى شهادة ثانوية * دبلوم وبعض الخبرة العملية تكون مفضّلة * مهارات تواصل قوية * مهارات بيع جيدة * طاقة إيجابية وروح الفريق * مهارات تواصل كتابية وشفهية ممتازة. * فهم جيد للخدمات * إجادة عالية في استخدام الحاسوب، خاصة منتجات مايكروسوفت أوفيس. * القدرة على إقناع الآخرين بتغيير آرائهم أو سلوكهم. * القدرة على إعطاء انتباه كامل لما يقوله الآخرون، والبحث النشط عن طرق لمساعدة الناس. 4\. مؤشرات الأداء الرئيسية تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات اليومية والشهرية كما تحددها الإدارة. يجب أن تكون نتائج المبيعات الشهرية ضمن الأهداف التي تحددها الإدارة من حيث الدخل من الأقساط ودخل العمولة، ويُخضع ذلك لمراجعة مرة واحدة على الأقل سنوياً. 5\. العمولات أو الحوافز يتم الاتفاق على العمولات أو الحوافز. ملاحظات مهمة: تُدفع العمولة فقط إذا تم تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية. 6\. الظروف المعتادة للعمل ساعات العمل العادية 40 ساعة في الأسبوع قد تشمل أوقات العمل ورديات دوارة. قد يتطلب العمل أحياناً العمل في عطلات نهاية الأسبوع و/أو المسائي