**ملخص الوظيفة:** تُعد المضيفة النقطة الأساسية للتواصل مع الضيوف، وتكفل جوًا دافئًا وترحيبيًا. تُعتبر هذه الوظيفة أساسية في تكوين انطباع إيجابي أولي والمساهمة في النجاح العام للمقهى. **المسؤوليات الرئيسية:** * الترحيب بالضيوف بطريقة احترافية وودية، وخلق انطباع إيجابي أولي. * الحفاظ على تواصل مفتوح وفعال مع الضيوف، ومعالجة احتياجاتهم وطلباتهم بسرعة. * إدارة الحجوزات بكفاءة، وضمان الحفاظ على سجلات دقيقة وإرسال التأكيدات في الوقت المناسب. * التعاون مع فريق الإدارة لتعظيم استخدام الطاولات وتحسين الإيرادات. * معالجة استفسارات الحجز، والإلغاءات، والتعديلات، والتأكيدات بدقة عالية. * إدارة مكتب الاستقبال، والإجابة على المكالمات الهاتفية، وترحيب الضيوف، وتوفير المعلومات عن المقهى. * التأكد من أن الطاولات تكون مُعدة ومستعدة قبل وصول الضيوف، والحفاظ على مساحة طعام منظمة وجذابة. * التنسيق مع موظفي المقهى لضمان التعامل الفوري والفعال مع شكاوى وتعليقات الضيوف. * الحفاظ على تواصل واضح وفعال مع جميع أعضاء الفريق، وتبادل المعلومات والتحديثات ذات الصلة بالضيوف. * التعاون مع فريق الإدارة لتحديد التحديات التشغيلية ومعالجتها. * الإبلاغ الفوري لأي مشكلات أمنية أو مخاوف إلى المدير المناوب. * الالتزام بمعايير المقهى المتعلقة بالمظهر الشخصي والعناية بالمظهر. * تقديم تسليم دقيق ومفصل خلال تغيير الورديات. **المؤهلات والمهارات:** * خبرة سابقة كمضيفة أو في دور مماثل يتطلب التعامل مع العملاء. * مهارات اتصال وعلاقات شخصية ممتازة. * القدرة على العمل حسب جدول مرن يشمل عطلات نهاية الأسبوع، والمساء، والأعياد. * مهارات تنظيمية قوية وإدارة جيدة للوقت.