الواجبات والمسؤوليات الرئيسية:* إدارة التفاعلات مع العملاء عبر قنوات متعددة — المكالمات، الدردشة، واتساب، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي — المتعلقة بباقات العطلات، بما في ذلك الاستشارات السفرية، الاستفسارات، الحجوزات، التعديلات، الإلغاءات، وطلبات الدعم العامة. * تقديم معلومات دقيقة وشاملة حول الوجهات، الباقات، الأسعار، العروض والسياسات لمساعدة العملاء في اتخاذ قرارات حجز مستنيرة. * تحويل استفسارات المبيعات إلى حجوزات مؤكدة، والمساهمة في تحقيق الأهداف المالية من خلال البيع التصاعدي والبيع المتبادل الفعال للخدمات ذات الصلة. * إدارة التغييرات بعد الحجز مثل تعديل التواريخ، الطلبات الخاصة، المبالغ المستردة، وتحديث وثائق السفر، مع ضمان دقة جميع الإجراءات والامتثال للسياسات. * إعادة التحقق من تذاكر الطيران الإلكترونية أو إصدارها مجددًا للحجوزات الحالية، وتطبيق لوائح إصدار التذاكر، وحساب رسوم/غرامات التغيير بدقة، وجمع ومعالجة الدفع بلباقة وبطريقة فعالة وفي الوقت المناسب. تعديل الحجوزات والجداول الزمنية الحالية حسب الحاجة، وحساب رسوم وغرامات التغيير بدقة، وجمع ومعالجة الدفع بلباقة وبطريقة فعالة وفي الوقت المناسب. * التعامل مع متطلبات تبادل تذاكر شركات الطيران الأخرى، في حالة تغيير الجدول الزمني. * المساعدة في حل المشكلات في اللحظة الأخيرة وفقًا لطلب المطارات والمكاتب المحلية. * إخطار الركاب بمكالمات هاتفية أو رسائل بريد إلكتروني بلباقة لإبلاغهم بتغيير الجدول الزمني، تأخير الرحلة، إلغاء الرحلة، تخفيض درجة التذكرة، ازدحام الرحلات، تغيير المعدات وإعادة حماية المقاعد. تحديث الحجوزات بالملاحظات بشكل مناسب بعد توفير بدائل مناسبة للعملاء وإعادة حجزهم بالربط التالي بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب. * مساعدة فريق العمليات والتنفيذ، وفريق تطوير المنتجات، وفريق المبيعات بأي مهام/مشاريع خاصة مثل إصدار الحجوزات والتواصل مع الموردين، تحميل المنتجات، فعاليات تنشيط المبيعات وغيرها. * تنفيذ أي مهام أخرى يكلف بها من الإدارة. * ضمان الرد على جميع رسائل البريد الإلكتروني المستلمة بحلول مناسبة وفي الوقت المناسب. * الاتصال بالعملاء مرة أخرى إذا انقطعت المكالمة أو لم يتمكن العميل من الاتصال. * التعامل بشكل صحيح مع العملاء الغاضبين بصبر مع السعي لتقديم أفضل صورة للعلامة التجارية واهتمامها الشديد بالعميل. * التواصل مع القسم المعني داخل المقر الرئيسي أو شبكات جلف إير الأخرى عند الحاجة كجزء من تقديم الحلول. * تقديم ملاحظات للمشرفين فيما يتعلق بمشاكل النظام أو لأغراض التحسين من خلال الإبلاغ عن أي خطأ يحدث في الأنظمة. * ضمان التعامل مع جميع الطوابير الخاصة بإصدار/إعادة إصدار/استرداد الأموال/تغيير الجدول الزمني وإعادة التحقق بشكل فعال وفي الوقت المناسب. * معالجة شكاوى العملاء وتصعيدها بتعاطف واحترافية، والتعاون مع المدير والفرق الداخلية لضمان الحل السريع والفعال. * البيع التصاعدي والبيع المتبادل لجميع المنتجات والخدمات التي تقدمها جلف إير هوليدايز. * الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة في منصات إدارة علاقات العملاء وفقًا للإجراءات الداخلية ومستويات أداء الخدمة. * التعاون مع الأقسام الداخلية والشركاء الخارجيين (وكلاء السفر، الفنادق، الجهات المناوبة أرضًا) لحل المشكلات وتقديم تجربة عملاء سلسة. * جمع وتوصيل ملاحظات العملاء إلى مدير دعم العملاء، للمساعدة في تحديد مجالات التحسين في الخدمة والمنتجات. * البقاء على اطلاع بأحدث منتجات العطلات، السياسات، العروض، والتغيرات في الأنظمة لتقديم معلومات متسقة ومحدثة للعملاء. * ضمان الامتثال الصارم لمستويات أداء الخدمة، سياسات استرداد الأموال، معايير السلامة، واللوائح السياحية ذات الصلة. * المشاركة في جهود استعادة الخدمة، واجتماعات الفريق، وجلسات التدريب، ومبادرات تحسين العمليات التي يقودها مدير دعم العملاء. * المشاركة في جلسات الإحاطة الدورية للفريق وجلسات تبادل المعرفة للبقاء على اطلاع بالحملات الحالية، الإجراءات والتحديثات. * ضمان الالتزام بسياسات الشركة، ومعايير المظهر، والسلوك المهني عند التعامل مع العملاء والزملاء. متطلبات التعليم والمؤهلات الأخرى:* يُفضّل الحصول على درجة البكالوريوس في مجال التسويق، الضيافة، التجارة أو المحاسبة. * الحد الأدنى دبلوم في أحد المجالات ذات الصلة. شهادة الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) في إصدار التذاكر مرغوبة.