نبحث عن مشرف عمليات ديناميكي ومحفّز بالنتائج لقيادة فرق الإرسال والتوصيل لدينا. يُعد هذا الدور محوريًا في ضمان تنسيق تسليم سلس، والتميز التشغيلي، ورضا العملاء العالي. وصف الوظيفة * قيادة وإدارة فرق الموزعين وفرق التوصيل لضمان تنسيق التنفيذ الفعّال للتسليم. * مراقبة العمليات اليومية لضمان التسليم في الوقت المناسب وبدقة. * تتبع وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية للقسم لتحديد مجالات التحسين. * تنفيذ استراتيجيات لتعزيز الكفاءة التشغيلية وتحقيق أهداف الأداء. * التأكد من أن جميع عمليات التسليم تلتزم بمعايير الجودة وسياسات وإجراءات الشركة. * إجراء عمليات تدقيق دورية للحفاظ على مستويات عالية من الخدمة. * تقديم تدريب مستمر للموزعين حول تقنيات التسليم والإجراءات التشغيلية. * تطوير برامج تدريبية لمعالجة الفجوات المهارية وتحسين أداء الفريق. * عقد اجتماعات دورية مع الفريق للتواصل بشأن الأهداف والتحديثات ومعالجة القضايا. * تعزيز بيئة عمل مفتوحة وتعاونية ضمن الفريق. * مراقبة ملاحظات العملاء واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين جودة الخدمة. * التعاون مع فريق خدمة العملاء لحل المشكلات المتعلقة بالتوصيل والحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء. * التحقيق في الحوادث أو الحوادث والإبلاغ عنها، واتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة. * التأكد من اتباع بروتوكولات السلامة وتحديثها عند الحاجة. * إعداد تقارير دورية حول المقاييس التشغيلية الرئيسية وعرض النتائج على الإدارة. * استخدام الرؤى المستندة إلى البيانات لتوجيه عملية صنع القرار والاستراتيجيات التشغيلية. * تطوير وتنفيذ خطط احتياطية للأحداث غير المتوقعة. * التأكد من استعداد الفريق للرد بسرعة وفعالية في حالات الطوارئ. * إجراء تقييمات أداء دورية لفريق التوصيل. * تقديم ملاحظات حول الأداء الفردي والجماعي ومعالجة قضايا الأداء من خلال التوجيه والإرشاد. * التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتنفيذ التغييرات، وتبسيط سير العمل، وتحسين الأداء العام. * بناء وصيانة علاقات إيجابية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين مثل العملاء والموردين والإدارات الداخلية. * مراقبة أداء الفريق مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة. * تحديد مجالات التحسين واتخاذ إجراءات استباقية لمعالجة الفجوات في الأداء من خلال التدريب أو التوجيه أو تعديلات العمليات. * إنشاء وتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية لمراقبة الأداء التشغيلي، وتتبع التقدم، وتحديد فرص التحسين الإضافية. إذا كنت تزدهر في البيئات سريعة الخطى ولديك شغف بالخدمات اللوجستية، وقيادة الفرق، والتحسين المستمر، فنحن نرغب في الاستماع إليك. نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: BD450.000 - BD550.000 شهريًا