**ملخص الدور:** سيتولى مدير تقديم الخدمة قيادة التسليم التشغيلي لخدمات الحوسبة السحابية والإدارة الثغرات الأمنية، مع ضمان الامتثال لمستويات أداء الخدمة (SLA)، ورضا العملاء، وتقارير الأداء. **المهام الرئيسية:** * إدارة تسليم الخدمة من البداية إلى النهاية ومشاركة العملاء. * تتبع وإعداد تقارير عن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، والالتزام بمستويات أداء الخدمة (SLA)، والأداء التشغيلي. * التنسيق مع الفرق التقنية وأصحاب المصلحة لحل الحوادث. * إجراء اجتماعات استعراض الخدمة بانتظام وتقييمات الأداء. * دفع مبادرات التحسين المستمر وتحسين العمليات. **المؤهلات والمهارات:** * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة. * خبرة لا تقل عن 7 سنوات في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات أو الخدمات المُدارة. * معرفة قوية بممارسات ITIL وإدارة مستويات أداء الخدمة (SLA). * مهارات اتصال ممتازة ومهارات إدارة أصحاب المصلحة. * الشهادات المفضلة: ITIL Expert، PMP، أو ما يعادلها. أنواع الوظيفة: دوام كامل، عقد مدة العقد: 12 شهرًا الراتب: BD1,200.000 - BD2,500.000 شهريًا