**Axiom Technologies** هي شريك عالمي في مجال خدمات تكنولوجيا المعلومات، وتدعم الشركات المتوسطة والكبيرة. يُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني للحصول على مزيد من المعلومات حول ما نقدمه على العنوان www.axiomtechnologies.com. نحن نبحث عن شخص مؤهل قادر على تنسيق مهام تتراوح بين الأنشطة البسيطة إلى الخطط الأكثر تعقيدًا. سيوفر هذا الدور دعمًا ميدانيًا أو عبر الهاتف للمستخدمين النهائيين ضمن بيئة الحوسبة الخاصة بالمنظمة بطريقة سريعة ودقيقة لضمان تقديم خدمة مثلى. **المسؤوليات الرئيسية:** ------------------------- * تقديم الدعم من المستوى الأول والثاني لأجهزة أجهزة سطح المكتب، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والطابعات، والأجهزة المتنقلة. * الرد على طلبات الخدمة والحوادث من خلال نظام تذاكر الدعم أو الهاتف أو بشكل مباشر. * تثبيت وترقية وصيانة أنظمة التشغيل (Windows/macOS/Linux) وتطبيقات البرمجيات. * استكشاف الأعطال المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والمكونات الطرفية (مثل الشاشات ولوحات المفاتيح وأجهزة التوصيل) وإصلاحها. * إعداد وتهيئة محطات عمل الموظفين الجدد، بما في ذلك حسابات المستخدمين وأذونات الوصول. * صيانة قائمة الأصول والتأكد من توثيق معدات تكنولوجيا المعلومات بدقة. * المساعدة في عمليات الانضمام والانفصال الوظيفي من الناحية التقنية. * دعم المستخدمين عن بعد في مشكلات الاتصال بشبكة VPN، وأجهزة سطح المكتب البعيدة، ومشاكل الاتصال. * التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى في التعامل مع القضايا المعقدة أو المهام المرتبطة بالمشاريع. * الالتزام ببروتوكولات الأمان والمساعدة في تنفيذ سياسات مكافحة الفيروسات، وتطبيق التصحيحات، وحماية البيانات. **المؤهلات المطلوبة:** ---------------------------- درجة البكالوريوس في علوم الحاسب، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة (أو خبرة مكافئة). خبرة سنة على الأقل في دعم سطح المكتب أو مركز المساعدة أو دور فني تكنولوجيا المعلومات. معرفة قوية بنظام تشغيل Windows وOffice 365 ومفاهيم الشبكات الأساسية. إلمام بأنظمة إدارة التذاكر مثل ServiceNow أو Zendesk أو JIRA. مهارات اتصال وتواصل شخصي ممتازة. قدرات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات. **الأفضلية لمن لديه:** -------------- خبرة في بيئات macOS أو Linux. شهادات تقنية مثل CompTIA A+ أو Network+ أو Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator. خبرة في استخدام Active Directory وGroup Policy وأدوات الإدارة عن بعد (مثل SCCM أو Intune أو JAMF). **ظروف العمل:** ----------------------- قد يتطلب الدور دعمًا ميدانيًا. رفع المعدات أحيانًا (بحد أقصى 25 رطلاً). قد يتطلب جدول عمل مرن أو دعم خارج ساعات العمل خلال فترات الصيانة أو الطوارئ. **ما التالي؟** إذا كنت تبحث عن التحدي التالي في مسيرتك المهنية وترغب في التقدم لهذا الدور، يُرجى إرسال سيرتك الذاتية إلى careers.eu@axiomtechnologies.com