**مدير العمليات** — **إدارة المركز التجاري** يُعد مدير العمليات مسؤولاً عن ضمان تشغيل المركز التجاري بسلاسة وأمان وكفاءة من حيث التكلفة. يتضمن هذا الدور الإشراف على جميع خدمات المرافق، وأداء الموردين، والامتثال للسلامة واللوائح التنظيمية، وعلاقات المستأجرين، وتجربة العملاء، والتخطيط التشغيلي لدعم الزوار والمستأجرين على حد سواء. **المهام الرئيسية** * الإشراف على العمليات اليومية للمركز التجاري، بما في ذلك الصيانة (أنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء، الكهربائية، السباكة، السلالم المتحركة/المصاعد)، والنظافة، وزراعة الحدائق، وإدارة النفايات، وصيانة المرافق العامة. * إدارة الأمن والاستجابة للطوارئ والامتثال لمتطلبات الصحة والسلامة، بما في ذلك التدريبات، والمتطلبات التنظيمية المحلية، وسلامة الحرائق، وما إلى ذلك. * التنسيق مع الموردين/المقاولين — تحديد مستويات أداء الخدمة (SLAs) والأهداف (KPIs)، ومراقبة الأداء، وضمان جودة العمل، ومعالجة الخدمات اللينة (التنظيف، الأمن) والخدمات الصلبة (الهندسة، الميكانيكية/الكهربائية). * الإشراف على الموظفين وأفراد فرق العمليات؛ تدريبهم وتطويرهم وضمان التغطية المناسبة للقوى العاملة. * ضمان معايير عالية لتجربة العملاء: الحفاظ على مظهر المركز التجاري، الأجواء، الإشارات، الراحة؛ الاستجابة لملاحظات الزوار؛ التأكد من إدارة مواقف السيارات، وتدفق حركة المرور، والخدمات المشتركة بشكل جيد. * التقارير ومقاييس الأداء: إعداد تقارير دورية حول العمليات، المالية، السلامة، رضا المستأجرين، وعدد الزوار؛ واستخدام البيانات لتقديم توصيات للتحسين. * القدرة على العمل تحت الضغط، وحل المشكلات، والتكيف السريع، وإدارة مهام متعددة / أطراف ذات علاقة. * المهارات والمؤهلات المطلوبة درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو إدارة المرافق، أو الهندسة، أو العقارات، أو ما يعادلها. خبرة كبيرة (غالبًا 8-10 سنوات فأكثر) في عمليات المراكز التجارية / إدارة المرافق / إدارة العقارات؛ وخبرة في دور إشرافي/إداري. * إدارة علاقات المستأجرين: التواصل مع المستأجرين، التعامل مع عمليات الدخول/الخروج، حل الشكاوى أو القضايا التشغيلية، وضمان الالتزام بسياسات المركز التجاري. * الميزانية ومراقبة التكاليف: إعداد ومراقبة الميزانيات التشغيلية (OPEX)، وميزانيات المشاريع الرأسمالية (CAPEX)، وتحديد مبادرات توفير التكاليف، وإدارة المصروفات. إدارة المرافق والأصول: تشغيل برامج الصيانة الوقائية، والتخطيط لدورة حياة المعدات/الأنظمة، وضمان الحفاظ على الأصول وتقليل الانقطاعات. * الميزنة، والتحليل المالي، ومهارات إدارة المشاريع. * معرفة تقنية قوية بأنظمة المباني، وممارسات الصيانة، ومعايير السلامة والامتثال. * مهارات قيادية، واتصال، وتفاوض، وإدارة الموردين ممتازة. * اتصال فعّال: تقديم التقارير لأعلى ولأسفل السلم الوظيفي، والتنسيق بين الإدارات، والتعامل مع الشركاء الخارجيين. حل المشكلات واتخاذ القرارات؛ والقدرة على التعامل مع القضايا عند حدوثها. نوع الوظيفة: دوام كامل سؤال(أسئلة) التقديم: * ما هي توقعاتك من حيث الراتب؟