يتحمل ضابط الشبكة مسؤولية التطوير الاستراتيجي وتحسين وإدارة شبكة مزودي الخدمات الخاصة بالشركة. ويشمل هذا الدور تحديد مزودي خدمات جدد محتملين، والحفاظ على شراكات عالية الجودة، وضمان الامتثال للالتزامات التعاقدية، وتعزيز رضا العملاء من خلال إدارة فعالة للشبكة. وسيستخدم مدير الشبكة رؤى تعتمد على البيانات لتحسين أداء الشبكة وتقليل التكاليف ودعم نمو الأعمال. **التقرير إلى**: مدير العمليات **المهام الرئيسية:** * **توسيع الشبكة وتحسينها:** * تحديد مزودي خدمات جدد محتملين وتقييم قدراتهم. * تطوير شراكات استراتيجية مع مزودين ذوي جودة عالية لتعزيز تغطية الخدمة. * تحسين شبكة المزودين الحالية لتقليل تكاليف الخدمة وتحسين الكفاءة. * تنفيذ أنظمة مزودين متعددة المستويات لإعطاء الأولوية لمزودي الخدمات ذات الأداء العالي. **2\. إدارة الأداء:** * وضع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لمزودي الخدمات وتتبعها، بما في ذلك أوقات الاستجابة وجودة الخدمة ورضا العملاء. * تنفيذ آلية انتظامية للتغذية الراجعة لتحسين أداء المزود. * إنشاء لوحة عرض للأداء والحفاظ عليها لمراقبة كفاءة الشبكة في الوقت الفعلي. * إجراء مراجعات أداء ربع سنوية والتوصية بإجراءات تصحيحية للمزودين ذوي الأداء المنخفض. * إجراء تقييمات تسوق سري للتحقق من أداء مزودي الخدمة. **3\. إدارة المخاطر والامتثال:** * تطوير وفرض إرشادات الامتثال لجميع شركاء الشبكة. * إجراء تقييمات للمخاطر لتحديد التحديات التشغيلية المحتملة والتخفيف منها بشكل استباقي. * التأكد من التزام جميع المزودين بالالتزامات التعاقدية واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). **4\. بناء العلاقات والاحتفاظ بها:** * بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع مزودي الخدمات الرئيسيين. * تنظيم جلسات تدريب وورش عمل منتظمة لمواءمة مزودي الخدمة مع أهداف الشركة. * تنفيذ برنامج مكافآت أو تقدير للشركاء الأعلى أداءً. **5\. السيطرة على التكاليف والكفاءة:** * التفاوض على أسعار وشروط مواتية مع مزودي الخدمات. * تحديد فرص توفير التكاليف دون المساس بجودة الخدمة. * استخدام التحليلات البيانات لتقليل النفقات غير الضرورية وتحسين تخصيص الموارد. **6\. التكنولوجيا والتحول الرقمي:** * استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وتحليل البيانات لتحسين صنع القرار وتبسيط إدارة المزودين. * استكشاف فرص الأتمتة لتقليل الجهد اليدوي وتحسين دقة البيانات. **7\. تعزيز تجربة العميل:** * العمل بشكل وثيق مع فريق خدمة العملاء لضمان تقديم خدمة سلسة. * استخدام ملاحظات العملاء لتحسين اختيار مزودي الخدمة ومقاييس الأداء. * تنفيذ بروتوكولات حل سريعة للمشكلات الحرجة لتحسين رضا العملاء. **8\. صنع القرار القائم على البيانات:** * الاستفادة من تحليلات البيانات لتحديد الاتجاهات والتنبؤ بالطلب وتحسين أداء الشبكة. * تقديم رؤى استراتيجية لمدير العمليات لدعم نمو الأعمال. * إعداد تقارير شهرية وربع سنوية عن أداء الشبكة للإدارة العليا. **9\. إدارة الأزمات:** * تطوير خطط طوارئ لانقطاع الخدمة أو فشل المزود. * ضمان الاستجابة السريعة والتعافي في حالات الطوارئ. * مراجعة وتحديث بروتوكولات إدارة المخاطر بانتظام. **10\. المعلومات السوقية:** * مراقبة اتجاهات الصناعة واستراتيجيات المنافسين للبقاء في الصدارة بالسوق. * تحديد التقنيات والعمليات الجديدة التي يمكن أن تعزز جودة وكفاءة الخدمة. **المؤهلات:** * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة العمليات أو مجال ذي صلة. * خبرة مثبتة في إدارة الشبكات أو علاقات البائعين أو العمليات. * مهارات قوية في التفاوض والاتصال والتحليل. * يُفضل توفر معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات تحليل البيانات. * القدرة على العمل بشكل مستقل وبشكل جزء من فريق. * مهارات قوية في حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل. **ظروف العمل النموذجية** * ساعات العمل العادية 40 ساعة في الأسبوع * توقيت العمل من 8:00 صباحًا إلى 4:00 مساءً * قد يتطلب العمل أحيانًا العمل في عطلات نهاية الأسبوع و/أو المسائية * قد تتطلب الوظيفة أحيانًا رحلات عمل خارج البحرين