الهدف الوظيفي: الإشراف على العمليات اليومية لتقديم الخدمات. تصميم طرق جديدة لتحسين جودة الخدمة والعمليات الشاملة لوظيفة الخدمات الناشئة بما يتماشى مع الطموحات الاستراتيجية. المواصفات الوظيفية:* الإشراف وإدارة تقديم خدمات عالية الجودة بدءًا من استلام الطلب حتى إتمامه، مع التركيز القوي على تجربة العملاء الممتعة وإدارة التميز عبر سلسلة القيمة. * قيادة فريق تقديم الخدمة في المواقع المحلية وعن بُعد، وضمان توفر عوامل التمكين (الأنظمة، التدريبات، أدوات العمل، مصفوفة التصعيد، إلخ) لإنجاز المهام بكفاءة. * الحفاظ على علاقة قوية مع مزودي الخدمة المتعددين للتفاوض حول عقود الخدمة وضمان توفر عوامل التمكين الأخرى لتقديم خدماتهم وفقًا للترتيبات المتفق عليها. * تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومتابعتها وتحليلها مقابل الأهداف المحددة، وإعداد التقارير الدورية للإدارة العليا، وتحديد الأسباب الجذرية لأي تقصير في الأداء، واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة. * تحديد نقاط التحسين خلال العملية والتعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لتصميم السياسات والإجراءات اللازمة لتنفيذها. * الاستفادة من قوة الخدمات الأساسية لشركة stc لضمان أفضل تجربة عملاء ممكنة مع ضمان ربحية نشاط التأمين التقني (InsurTech) والخدمات الناشئة. * التعامل مع الشكاوى يوميًا والتعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لحلها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ووفقًا للإجراءات القياسية التشغيلية (SOPs). * تطوير السياسات والإجراءات لتحسين التعامل مع الشكاوى والسعي نحو نموذج تقديم خدمات خالٍ من الشكاوى بالتعاون مع أصحاب المصلحة، وتتبع أداء المبادرات باستمرار. * إدارة العمليات اليومية بما في ذلك التسويات، الفوترة، المدفوعات، وتوقعات المصروفات بالتعاون مع قسم المالية وأقسام العمليات الأخرى ضمن سلسلة قيمة التأمين التقني والخدمات الناشئة. * أداء مهام أخرى حسب الطلب. المؤهلات والخبرة: الحد الأدنى للمتطلبات: * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال / سلسلة التوريد * إجادة اللغة الإنجليزية والعربية المفضل: * درجة الماجستير في إدارة الأعمال / سلسلة التوريد * إجادة اللغة الإنجليزية والعربية الخبرة المهنية: * خبرة لا تقل عن 8 سنوات في مجال التأمين، أو عمليات خدمات التأمين التقني/التقنية المالية، أو التجارة الحديثة (الإلكترونيات)، أو الشركات المصنعة (OEM)، أو إدارة مراكز الخدمة، أو الخدمات المصرفية. * الخبرة في صناعة الاتصالات ستكون نقطة إضافية.