مضيف مكتب الاستقبال (موظف استقبال) الغرض من الوظيفة أن تكون مضيفًا شغوفًا وعضوًا تعاونيًا للغاية في فريق عمليات الضيوف، وتقدم تجارب عملاء مخصصة للعلامة التجارية، بشكل رئيسي في قسم مكتب الاستقبال، وأيضًا في قسم الأغذية والمشروبات. الواجبات والمسؤوليات الرئيسية كونك عضوًا رائعًا في الفريق * الحضور إلى العمل كل يوم بابتسامة كبيرة على وجهك * أن تكون عضوًا موثوقًا ومحفزًا في فريق عمليات الضيوف * التواصل بوضوح وبشكل بنّاء مع أعضاء الفريق الآخرين لتقديم تجارب ضيوف رائعة في فندقنا * أن تكون نموذجًا يُحتذى به للآخرين من خلال إظهار خدمة ضيوف ودية وشغوفة ومميزة للعلامة التجارية في جميع الأوقات * تقديم 'نصيبك العادل' دائمًا في مهام الفريق ودعم الزملاء الذين قد يكون لديهم عبء عمل مؤقت كبير، بما في ذلك المساعدة في أعمال النظافة، وخدمة الأغذية والمشروبات، والخدمات المساندة * إظهار الاهتمام بتعلم مهارات جديدة واكتساب معرفة جديدة كل يوم * تقديم اقتراحات/ملاحظات بنّاءة لمدير الخط المباشر بشأن المنتجات والعمليات والإجراءات للمساهمة في جهود التحسين المستمر لدينا * الانتباه إلى الاجتماعات المخطط لها وجلسات التعلم، وحضورها عند الحاجة * المشاركة الإيجابية في الجلسات قبل وبعد الوردية والتجمعات الداخلية لفريق الفندق، وتطبيق ما تم تعلمه في اليوم التالي * التطوع للمشاركة في حملات الشركة مثل Travel with Purpose أو لجان TM * تنفيذ المهام كما يتم تعيينها من قبل مدير عمليات الضيوف، أو قائد فريق مكتب الاستقبال، أو المشرفين تفاصيل مكتب الاستقبال * تنظيم 'منطقة العمل' لتتمكن من تقديم خدمة عملاء مخصصة للعلامة التجارية من الترحيب حتى الوداع * تقديم خدمة عملاء استثنائية في جميع الورديات (مبكر، متأخر، ليلي)، وتسجيل أعضاء برنامج هيلتون هونورز * إظهار وعي بالاحتياجات الأساسية للضيوف، وتوقع المتطلبات، وبناء علاقات قوية، وحل مشكلات الضيوف بسرعة كبيرة * إنهاء معاملات الضيوف في مكتب الاستقبال بشكل فعال، وطلب الملاحظات، وتقديم وداع لا يُنسى (الخروج) * البقاء على اطلاع دائم بتعليقات الضيوف المستلمة (SALT، وسائل التواصل الاجتماعي) * حضور جلسات تدريب الأغذية والمشروبات الإلزامية بانتظام ليكون لديك الاستعداد للعمل في ورديات خدمة الأغذية والمشروبات * يمكن أن تشمل واجبات مضيف مكتب الاستقبال عند توزيعه للعمل في قسم الأغذية والمشروبات: استلام الطلبات، وتوصيل أي أصناف طعام و/أو مشروبات، وتنظيف الطاولات **ما الذي نبحث عنه؟** موظفو الاستقبال الذين يعملون لدى علامات هيلتون يكونون دائمًا يعملون نيابة عن ضيوفنا وبالتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. وللنجاح في هذا الدور، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية: * خبرة سابقة في صناعة تركز على خدمة العملاء * الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها * موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة * الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء * معايير ممتازة في المظهر الشخصي * القدرة على العمل بشكل مستقل وفي إطار الفريق * مستوى كافٍ من الكفاءة في استخدام تكنولوجيا المعلومات سيكون من الأفضل لو أظهرت في هذا المنصب القدرات والامتيازات التالية: * خبرة سابقة في التعامل مع النقد **كيف ستكون تجربة العمل في هيلتون؟** تُعد هيلتون الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، حيث تمتد عبر قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة ذات الخدمة الكاملة، وحتى الشقق المفروشة للإقامة الطويلة، والفنادق متوسطة السعر. وعلى مدى قرن تقريبًا، قدمت هيلتون لأصحاب الأعمال والسياح أفضل ما في أماكن الإقامة، والخدمات، والمرافق، والقيمة. وتلتزم هيلتون باستمرار تقليدها في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية. ورؤيتنا "أن نملأ الأرض بنور ودفء الضيافة" توحدنا كفريق واحد لخلق تجارب ضيافة استثنائية حول العالم كل يوم. ويشكل أعضاء فريقنا الرائعون جوهر كل شيء!