**أنت تواجه التحديات لتحقيق الجودة والخدمة الممتازة. وهذا سيحسن حياة عملائنا.** هل ترغب في أن تصبح جزءًا من أكثر الشركات دولية في العالم؟ شركة رائدة في مجال الشحن السريع عبر الحدود منذ عام 1969، وهي الآن نشطة في أكثر من 220 دولة ومنطقة حول العالم. هل ترغب في أن تكون جزءًا من شركة تربط الناس في جميع أنحاء العالم؟ وكلما زاد عدد الأشخاص الذين نربطهم، أصبحت الحياة أفضل على كوكبنا. انضم إلى فريقنا واكتشف كيف يمكن لشبكة عالمية تركز على الخدمة والجودة والاستدامة أن تربط الناس وتحسن حياتهم من خلال قوة التجارة العالمية. وليس فقط لعملائنا، بل لكل عضو في فريقنا أيضًا. لمعرفة المزيد عن ثقافتنا، والأشخاص المتحمسين، وهدفنا، يُرجى زيارة الموقع www.dpdhl.jobs/express هل تريد أن تحدث فرقًا؟ إذًا انضم إلى فريقنا "الذي يركز بشكل مفرط على العميل" واصبح متخصصًا دوليًا معتمدًا! **الغرض العام من الدور الوظيفي** قيادة وتحديث خدمات المستخدم النهائي ومنصات مكان العمل الرقمي وعمليات استضافة السحابة عبر 19 دولة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، لدعم أكثر من 6000 مستخدم. تقديم خدمات هوية آمنة، وعمليات تقنية معلومات مدفوعة بالتشغيل الآلي، واستضافة سحابية/محلية قوية. ودفع عجلة التحسين المستمر، والكفاءة المالية، والانسجام القوي مع معايير تكنولوجيا المعلومات العالمية. **مهامك:** **مكان العمل الرقمي وخدمة المستخدم النهائي:** * امتلاك تسليم خدمات المستخدم النهائي من البداية حتى النهاية عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. * إدارة منصات Microsoft 365 وIntune وAzure AD، والأجهزة، وأدوات التعاون، وخدمات الوصول. * تمكين عمليات توفير بدون تدخل يدوي (zero-touch) والتشغيل الآلي لتقليل الطلب على الدعم. * تقديم تجربة رقمية للموظفين وقدرات الخدمة الذاتية. * مراقبة وتحسين مؤشرات صحة الأجهزة الطرفية ومعدلات الاعتماد والإنتاجية. **استضافة التطبيقات وعمليات السحابة:** * الإشراف على بنية الخوادم عبر السحابة الخاصة وVMware وAzure. * إدارة دورة حياة الإنشاء والتشغيل، والتحديثات، والترقيات، وخطط التعافي من الكوارث، ومعايير النسخ الاحتياطي. * توحيد معايير استضافة التطبيقات، والأساسيات الأمنية، ومؤشرات الأداء الرئيسية للإنتاجية. * دعم الهجرة إلى السحابة ومبادرات التحديث. * الحفاظ على دقة قاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB) وتخطيط دورة حياة البنية التحتية. **عمليات الخدمة والموثوقية:** * دفع ممارسات إدارة الخدمة وفق ITIL v4. * تحسين معدل حل المشكلات (MTTR)، وأداء اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، والمراقبة الاستباقية. * تنفيذ اتفاقيات مستوى الخدمة القائمة على التجربة وتحليلات الخدمة. * إدارة عمليات التدقيق، وفحوصات الامتثال، ومعايير التهيئة. **الأمن السيبراني والامتثال:** * تطبيق أمن الهوية، والتحقق المتعدد العوامل (MFA)، والوصول المشروط، وسياسات الثقة الصفرية (zero-trust). * دعم الامتثال فيما يتعلق بخصوصية البيانات والمناطق الخاضعة للتنظيم. * التعاون مع فرق الأمن في تخفيف المخاطر والاستجابة للحوادث. **تحسين التكلفة وإدارة التمويل (FinOps):** * قيادة التحكم في التكاليف وتحسين الميزانية لخدمات مكان العمل والاستضافة. * إدارة التراخيص، والأصول، واستهلاك السحابة، وعقود الموردين. * تشغيل برامج مستمرة لتقليل التكلفة الإجمالية (TCO) وتحسين السعة. **القيادة وإدارة أصحاب المصلحة:** * التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات المحلية والدوائر العالمية لتكنولوجيا المعلومات. * إدارة الموردين الاستراتيجيين ومقدمي الخدمات. * بناء المهارات في التشغيل الآلي، والكتابة البرمجية النصية، والسحابة، وتحليلات التجربة. **ملفك الشخصي:** * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو الهندسة أو مجال ذي صلة * 12 سنة أو أكثر في أدوار البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات أو مكان العمل * 5 سنوات أو أكثر في إدارة خدمات المستخدم النهائي ومنصات السحابة في بيئات متعددة الجنسيات * خبرة عميقة في تقنيات مايكروسوفت (M365، Azure، Windows Server/Client، إدارة الهوية وخدمات الدليل). * إتقان قوي لتقنيات افتراضية VMware، وأتمتة السحابة (خاصة/عامة)، وأفضل الممارسات وفق ITIL v4. * خبرة مالية في توقعات الميزانية، وتحليل عائد الاستثمار للموردين، وتحسين النفقات الرأسمالية/التشغيلية (CAPEX/OPEX). * نجاح مثبت في تصميم استراتيجيات تعتمد على السحابة أولاً لتقليل التوقفات وضمان الامتثال لمعايير GDPR وISO 27001 والمعايير الصناعية. * مهارات اتصال على مستوى الإدارة العليا تترجم القضايا التقنية المعقدة إلى قيمة تجارية واضحة لأصحاب المصلحة التنفيذيين. * حل النزاعات والتعامل مع الأولويات الوظيفية المشتركة لدفع الابتكار مع الحفاظ على الاستقرار التشغيلي. * اتخاذ القرارات الاستراتيجية التي تتماشى مع الأهداف التجارية لتعزيز الكفاءة والأمان والقابلية للتوسع. * إدارة الأزمات تتوقع المخاطر وتخفف من الاضطرابات وتكفل استمرارية الأعمال. **عرضنا لك:** * دعم قوي للتطور الوظيفي في بيئة دولية. * ثقافة رائعة وزملاء عمل متميزون. * برنامج مزايا متنوع. هل ترى في هذه المهام المتنوعة والمسؤولية تحديًا شخصيًا؟ إذاً تقدم بطلبك الآن! **نتطلع إلى تلقي طلبك!**