البحرين دوام كامل مُتمكّن يبحث بنك ABC عن تعيين قائد لفريق خدمات العملاء وإدارة التنفيذ في إدارة المصرفية التجارية بالمجموعة، ويكون مقره في المكتب الرئيسي بالبحرين. سيكون قائد فريق خدمات العملاء وإدارة التنفيذ مسؤولاً عن قيادة وإنشاء فريق تنفيذ العملاء لمنتجات إدارة النقد، والتمويل التجاري، وتمويل سلسلة التوريد. تتمثل مهمة هذا الدور في ضمان تنفيذ هذه المنتجات بنجاح للعملاء من خلال تحديد وتنفيذ إجراءات العمل، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وبرامج التدريب، ونصوص دعم خدمة العملاء والإجراءات. سيعمل هذا الدور بشكل وثيق مع فرق إدارة المنتجات وفرق المبيعات والإدارات الأخرى لضمان عملية تنفيذ سلسة ودعم مستمر لخدمة العملاء، مع تلبية متطلبات العملاء وتخصيص عملية التنفيذ وفقاً لذلك. سيكون صاحب هذا الدور مسؤولاً عن إنشاء وإدارة فريق يدعم جهود التنفيذ ودعم خدمة العملاء، وسيعمل بشكل وثيق مع عدة دول، ويحدد المعايير ويشرف على وضع وتنفيذ خطة الهجرة من الأنظمة القديمة. تتمثل مهمة الوظيفة في تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء، مع التأكد من رضاهم عن عملية التنفيذ ودعم خدمة العملاء، وأن المنتجات تم دمجها بالكامل وتعمل بكفاءة. كما سيقوم صاحب الدور بإجراء مكالمات مبيعات مشتركة مع فريق المبيعات، وتحديث تقرير خطط التنفيذ / مكالمات الخدمة، ومراقبة وقياس وتحسين عملية التنفيذ ودعم العملاء باستمرار لضمان رضا العملاء، وسيكون مسؤولاً عن إنشاء وصيانة بيئة عمل إيجابية ومنتجة. تعد من المتطلبات الأساسية لهذا الدور هي فهم رحلات العملاء وتوثيقها وصيانتها – وذلك بتوضيح نقاط الاتصال والمدخلات والمخرجات، وكذلك المخاطر والمؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs). وسيكون الدور مسؤولاً عن العمل بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة المتعددين، وإدارة الأولويات، والتكيف مع المتطلبات المتغيرة، لضمان تنفيذ عمليات التنفيذ ودعم خدمة العملاء في الوقت المناسب، ضمن الميزانية، وبصورة ترضي جميع أصحاب المصلحة. **مسؤوليات الدور:** يخضع الموظف مباشرةً لرئيس قسم التسليم في المصرفية التجارية للمجموعة – مكتب إدارة المشاريع للتحول الرقمي، وسيكون مسؤولاً عن: * قيادة فريق خدمات العملاء وإدارة التنفيذ (مديري تنفيذ العملاء ووكلاء دعم خدمة العملاء) لمنتجات إدارة النقد، والتمويل التجاري، وتمويل سلسلة التوريد. * تحديد وتنفيذ إجراءات العمل واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والتدريب لهذه المنتجات. * العمل بشكل وثيق مع فرق إدارة المنتجات وفرق المبيعات لضمان نجاح عملية التنفيذ ودعم خدمة العملاء للعملاء في مجال المصرفية التحويلية. * التأكد من دمج جميع الأدوات الداعمة الضرورية مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، والروبوتات الدردشة، والتدريب عند الطلب، وأدوات إدارة المحتوى بشكل فعال ضمن الفريق. * ضبط حجم الفريق بشكل مناسب من خلال التنبؤ باحتياجات العمل وتوظيف الموارد اللازمة لكل من فرق تنفيذ العملاء وخدمة العملاء وفقاً لحجم العمل. * التعاون مع الإدارات والفرق الأخرى لضمان عملية تنفيذ سلسة. * فهم متطلبات العملاء وتخصيص عملية التنفيذ وفقاً لذلك. * مراقبة وقياس وتحسين عملية التنفيذ باستمرار لضمان رضا العملاء. * العمل بشكل وثيق مع العديد من الدول، وتحديد المعايير والإشراف على وضع وتنفيذ خطة الهجرة من المنصات القديمة. **مجالات المعرفة والمؤهلات والخبرة** * خبرة لا تقل عن 10 سنوات في مجال المصرفية التحويلية، وبشكل خاص في إدارة النقد، والتمويل التجاري، وتمويل سلسلة التوريد. * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو المالية، أو مجال ذي صلة. شهادة PMI تعتبر ميزة إضافية. * مهارات قيادية قوية. * مهارات ممتازة في إدارة المشاريع والتنظيم. * مهارات اتصال ومهارات تواصل شخصي ممتازة. * القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى والتكيف مع المتطلبات المتغيرة. * قدرات تحليلية قوية ومهارات في حل المشكلات. * إدارة ممتازة للوقت ومهارات في تحديد الأولويات. * اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة. * إثبات القدرة على إدارة الفرق وتوزيع المهام بشكل فعّال. * تركيز قوي على خدمة العملاء. * إثبات القدرة على الأداء الجيد تحت الضغط والوفاء بالمواعيد النهائية الصارمة. * موقف إيجابي، واستباقية، وتركيز على النتائج. * أخلاقيات عمل قوية والقدرة على العمل بشكل مستقل. * القدرة على التفكير الاستراتيجي واتخاذ قرارات أعمال سليمة. * فهم قوي للتحول الرقمي ودمج الأدوات الداعمة مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، والروبوتات الدردشة، والتدريب عند الطلب، وأدوات إدارة المحتوى. * إتقان اللغة العربية و/أو الفرنسية ميزة إضافية