عن الدور **الغرض من الوظيفة:** * مساعدة العملاء من خلال الإجابة على استفساراتهم وأسئلتهم وشكاواهم بأعلى درجة من الأدب والاحترافية لتحقيق أهداف أعمال خدمة العملاء. **المسؤوليات والواجبات الرئيسية:** * الإجابة على المكالمات الواردة لمساعدة العملاء الذين لديهم استفسارات محددة. * بناء ثقة العملاء في الخدمات والمنتجات التي تقدمها زين. * تقديم خدمة عملاء شخصية بمستوى عالٍ جدًا. * القدرة على معاملة الناس باحترام في جميع الظروف، وغرس الثقة لدى الآخرين بناءً على قيم المؤسسة. * الاعتماد على اتباع التعليمات وكذلك تحمل المسؤولية عن إجراءاتهم والحفاظ على الالتزامات. * القدرة على العمل كجزء من فريق- لتحقيق مقاييس الأداء. * مساعدة العملاء في جميع القضايا وتصعيدها إلى الإدارة بشكل مناسب. * تحديث معرفة العمل من خلال دراسة أوصاف المنتجات الجديدة؛ والمشاركة في الفرص التعليمية. * تحديد مجالات التحسين في عمليات التعامل مع الشكاوى وطلبات الخدمة المطبقة في جميع نقاط الاتصال. * نقل ملاحظات عملية حول تجارب العملاء لجميع المنتجات والخدمات إلى أصحاب المنتجات من أجل التحسين والتطوير. * تنفيذ أي واجبات أخرى ذات صلة حسب التكليف أو الحاجة. الكفاءات الأساسية* فهم الاختلافات الفردية للعملاء. * التواصل اللفظي الجيد (التعبير الجيد-صوت واضح-نبرة عالية استخدام جيد للنبرة). * معرفة جيدة بآداب استخدام الهاتف. * مهارات الاستماع (طرح الأسئلة الصحيحة-الاستماع بعناية وتدوين الاحتياجات الفردية للعميل). * القدرات اللغوية (الإنجليزية-العربية) - والأردية ميزة إضافية. * مهارات الحاسوب (مايكروسوفت أوفيس أساسي). * فعالية الاحتفاظ بالعملاء. * فعالية حل المشكلات/اتخاذ القرار/مراقبة التغيير وإدارة المخاطر. المؤهلات والخبرة* طالب جامعي (من السنة الثانية فما فوق). * الخبرة ميزة إضافية. * القدرة على العمل بدوام كامل على أساس الورديات.