مسؤولة عن جميع جوانب إدارة عمليات المكتب الأمامي، تحت إشراف مدير المكتب الأمامي. تدعم مدير المكتب الأمامي في الإشراف على الموظفين وتدريبهم ومراقبة أدائهم، مع التأكد من الالتزام بجميع الإجراءات لتقديم الخدمة وفق المعايير. يعمل شاغل الوظيفة وفقًا لإرشادات الفندق وخطة العمل الخاصة به، وكذلك سياسات وإجراءات شركة ويندهام، ووفقًا للمتطلبات واللوائح المحلية لتحقيق أداء تشغيلي متميز يوميًا يعزز قيم الشركة ويبني قدرتها طويلة الأجل. يجب أن يكون قادرًا على تقديم قيادة واضحة لأعضاء الفريق وضمان العمليات بحيث يكون الأداء التجاري متوقعًا وموثوقًا. **المسؤوليات الرئيسية** **تشغيلية:** * استقبال الضيوف بطريقة احترافية وودية، ولإرضاء توقعاتهم من وقت الوصول وحتى المغادرة. * الحفاظ على اتصال فعّال مع جميع الأقسام المعنية خلال كل نوبة عمل لضمان تقديم خدمة سلسة. * إدارة النوبات الدوارة بما في ذلك نوبات الليل حسب الجدول الزمني. * التأكد من استقبال الضيوف عند وصولهم، وتسجيل دخولهم ومرافقَتهم إلى غرفهم. * الحفاظ على معرفة محدثة بالخدمات الفندقية والمحلية. وتزويد المعلومات والرد على استفسارات الضيوف. * متابعة ملفات ضيوف نظام أوبرا للحصول على معلومات حول ملفات الضيوف. * التأكد من تسليم المعلومات بشكل فعّال والحصول على المعلومات من مدير النوبة والقائد في النوبة المتأخرة. * القيام بجولات تفقدية في الفندق للتأكد من تقليل استهلاك الكهرباء إلى الحد الأدنى وزيادة مستوى الأمن إلى الحد الأقصى. * إعداد كشوفات الضيوف مع التعليمات المحاسبية المناسبة. * التعامل مع استفسارات الضيوف بطريقة مهذبة ولبقة. * التأكد من إعداد جميع التقارير الضرورية وطباعتها لمراجعة الأعمال والتحقق من توزيعها بشكل مناسب. * الحفاظ على تقارير النسخ الاحتياطي محدثة. * مراجعة جميع التقارير الضرورية بما في ذلك تقارير اختلاف الأسعار، وتقارير اختلاف خدمات التنظيف، وتقرير فحص الائتمان، وتقارير التتبع، وتقارير تعليمات التوجيه. * التأكد من تسليم فعّال لأنشطة النوبة للقائد القادم في النوبة التالية. * تنفيذ إغلاق اليوم في نظام أوبرا وفق الإجراءات والمعايير الصحيحة، مع الإشراف على مراجعة أعمال اليوم. * الحفاظ على وعي بفرص البيع لتعظيم الإيرادات. * بناء علاقات عامة جيدة وتعزيزها والحفاظ عليها مع تلبية أو تجاوز توقعات الضيوف. * الحفاظ على تواصل منتظم وفعال مع الأقسام الأخرى مع التركيز بشكل خاص على الأمن. * التعاون في أداء أي مهمة معقولة يطلبها مدير المكتب الأمامي أو القيادة العليا في الفندق أو الضيوف. **المهارات المطلوبة** ------------------- ### **الأدوات** Microsoft Office ### **المهارات المالية** التحليل المالي ### **الأشخاص والثقافة** التدريب ### **المهارات الشخصية** المرونة **القيم** ---------- النزاهة، الصدق، الثقة، المساءلة، الملكية، القيادة، العمل الجماعي **المزايا** ------------ سكن الموظفين، وسائل نقل الموظفين