مُدير خدمة الضيوف (متحدث باللغة العربية) يُشرف مُدير خدمة الضيوف على فريق مكتب الاستقبال (وكلاء خدمة الضيوف، المشغلين، وموظفي الجرس) لضمان حصول ضيوفنا على تجربة استثنائية من لحظة تسجيل الوصول وحتى المغادرة. **ماذا سأقوم به؟** بصفتك مديرًا لخدمة الضيوف، فأنت جزء من فريق مكتب الاستقبال الذي يُعد الصلة الرئيسية بين الضيوف والفندق والإدارات المختلفة داخل الفندق. وأنت مسؤول عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير: * توزيع المهام وتوجيه وكلاء خدمة الضيوف، والمشغلين، وموظفي الجرس في تفاصيل العمل * إدارة عمليات مكتب الاستقبال من خلال إكمال قائمة مراجعة للمهام اليومية المهمة، وتحديد توفر الغرف والأسعار، واتخاذ قرارات تصب في مصلحة الفندق * مساعدة وكلاء خدمة الضيوف، والمشغلين، ووكلاء الحجز، وموظفي الجرس، والإدارات الأخرى في أي استفسارات أو طلبات * حل شكاوى العملاء من خلال إجراء تحقيق دقيق في الحالة والتوصل إلى الحل الأكثر فعالية * إعداد وعقد اجتماعات ما قبل النوبة اليومية، والتواصل الفعال مع جميع الموظفين وتزويدهم بأي معلومات ضرورية لتقديم خدمة الضيوف وفقًا لمعايير هيلتون * أداء مهام أخرى يتم تعيينها من قبل مدير مكتب الاستقبال أو نائب مدير مكتب الاستقبال * الاستجابة الفورية لطلبات الضيوف للتحدث مع مشرف أو مدير * ضمان إجراء عملية تسليم تفصيلية بين المناوبات تتضمن حجم الأعمال، والضيوف الخاصين، والمهام التي يجب توضيحها أو إنجازها، وأي فعاليات خاصة جارية * ضمان امتلاك مستوى عالٍ من المعرفة بالمنتجات المتعلقة بالفندق ومنطقته المحلية، ومعرفة ما يحدث داخل الفندق * التأكد من حصول عملائنا على خدمة سريعة وكفؤة وودية عند تسجيل الدخول والمغادرة * ضمان التعامل مع جميع استفسارات العملاء أو طلباتهم بطريقة مهذبة وفعالة، والحفاظ باستمرار على مستوى عالٍ من خدمة العملاء * إعداد وتنسيق وصولات ومغادرات المجموعات * ضمان بيئة عمل جيدة تركز على الأداء داخل القسم وتحفيز الموظفين * المشاركة المنتظمة في الدورات التدريبية وتطبيق المهارات المكتسبة فيها عمليًا * استلام المدفوعات نقدًا أو ببطاقات ائتمان أو شيكات وما إلى ذلك، والقدرة على تسجيلها بشكل صحيح في الحاسوب * امتلاك معرفة تفصيلية بإجراءات الحريق والسلامة والإخلاء الخاصة بالفندق * امتلاك معرفة بكافة المعدات والتجهيزات في الطابق التنفيذي، والقدرة على العمل هناك بشكل مستقل وفق المعايير المحددة، وتولي المناوبات عند الحاجة **ما الذي نبحث عنه؟** مدير خدمة الضيوف الذي يعمل في فنادق علامة هيلتون يكون دائمًا يعمل نيابة عن ضيوفنا وبالتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. وللنجاح في هذا الدور، يجب أن تحافظ على المواقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية: * القدرة على التعامل بفعالية مع العملاء الداخليين والخارجيين، وبعضهم قد يتطلب مستويات عالية من الصبر والدبلوماسية والحكمة لتهدئة الغضب، وجمع المعلومات الدقيقة لحل النزاعات * مهارات رياضية أساسية وخبرة كبيرة في استخدام وتشغيل الآلة الحاسبة لإعداد الحسابات الرياضية المعقدة دون أخطاء * القدرة على الاستماع بفعالية وفهم اللغة الإنجليزية لاستيعاب التعليمات والمعلومات * القدرة على الرؤية والسماع لمراقبة الكشف عن علامات حالات الطوارئ **كيف ستكون تجربة العمل لدى هيلتون؟** تُعد هيلتون الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، وتمتد في قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة ذات الخدمة الكاملة إلى الأجنحة طويلة الإقامة والفنادق متوسطة السعر. وعلى مدار ما يقارب قرن، قدمت هيلتون لأصحاب الأعمال والسائحين أفضل ما في أماكن الإقامة والخدمات والمرافق والقيمة. وتلتزم هيلتون بمواصلة تقليدها في توفير تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية. ورؤيتنا "أن نملأ الأرض بنور ودفء الضيافة" توحدنا كفريق واحد لخلق تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. ويشكل أعضاء فريقنا المذهلون صميم كل ذلك!