يلعب مدير إدارة القوى العاملة دورًا حيويًا في ضمان الكفاءة في توظيف وتخطيط الجداول الزمنية لعمليات BPO لدينا. ويتحمل هذا المنصب مسؤولية تحليل البيانات والتنبؤ بأحمال العمل وتحسين أداء القوى العاملة لتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) مع تحقيق أقصى إنتاجية. **المسؤوليات الرئيسية:** * تحليل البيانات التاريخية لإعداد تنبؤات دقيقة حول حجم المكالمات وأحمال العمل واحتياجات القوى العاملة. * التعاون مع الأقسام الأخرى لفهم الاتجاهات التجارية ودمجها في تخطيط القوى العاملة. * إنشاء وإدارة جداول عمل الوكلاء لضمان التغطية المثلى ومستويات الخدمة. * مراقبة الأداء الفعلي لإجراء التعديلات عند الحاجة، بما في ذلك إدارة فترات الراحة والإضافي. * تطوير ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بكفاءة القوى العاملة ومستويات الخدمة وإنتاجية الموظفين. * إجراء التقارير والتحليلات الدورية لتحديد الاتجاهات ومناطق التحسين. * العمل بشكل وثيق مع فرق العمليات للتواصل بشأن تغييرات التوظيف ومقاييس الأداء وغيرها من المعلومات المتعلقة بالقوى العاملة. * أن يكون نقطة اتصال للإدارة فيما يتعلق بقضايا إدارة القوى العاملة. * استخدام برامج وأدوات إدارة القوى العاملة لتعزيز دقة الجدولة وقدرات الإبلاغ. مواكبة اتجاهات الصناعة والتكنولوجيا الحالية لتحسين عمليات إدارة القوى العاملة. * قيادة وتوجيه فريق من محللي القوى العاملة ومخططي الجداول الزمنية، وتشجيع بيئة تعاونية ذات أداء عالٍ. إجراء جلسات تدريب وتطوير لتعزيز مهارات الفريق ومعرفته. **المؤهلات:** * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة العمليات أو مجال ذي صلة. * خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في إدارة القوى العاملة، ويفضل أن تكون في بيئة BPO أو مركز اتصال. * خبرة مثبتة في استخدام برامج إدارة القوى العاملة وأدوات الإبلاغ. * مهارات تحليلية ومهارات حل المشكلات القوية. * مهارات اتصال وعلاقات شخصية ممتازة. * إجادة مايكروسوفت إكسل وأدوات تحليل البيانات الأخرى. * القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى وديناميكية.