**عن كالو** تم إطلاق كَالو في البحرين في نوفمبر 2019، وتتمثل مهمتنا في تسهيل اتباع نمط حياة صحي. نحن فريق من الأشخاص المتفانين الذين يعملون على تحقيق هذه المهمة من خلال توفير طرق أفضل وأسرع وأقل تكلفة للوصول إلى الطعام باستخدام التكنولوجيا. **نظرة عامة على الدور الوظيفي** نحن نبحث عن أخصائيي تجربة عملاء موهوبين ومحمسين ومتفانين ليكونوا النقطة الأساسية للتواصل مع عملائنا. تتضمن مهامك في هذا الدور معالجة استفسارات العملاء، ومشاركة الملاحظات مع الأقسام المختلفة، وتحديد سبل لتحسين عملياتنا. **مجالات العمل المتوقعة** * التواصل مع العملاء عبر الدردشة الحية والمكالمات الهاتفية للإجابة على أسئلتهم والمساعدة في حل مشكلاتهم * بناء علاقات مع العملاء منذ اللحظة التي يتواصلون فيها معنا، من خلال الترحيب بهم والتأكد من رضاهم عن تجربتهم * إعداد العملاء وتعريفهم بالنظام لبدء رحلتهم * إظهار قدر كبير من التعاطف عند التعامل مع الناس والتواصل مع الفرق المختلفة لحل مشكلات العملاء * التأكد من أن العميل يشعر بالإعجاب بخدمتنا من خلال بذل جهود تفوق التوقعات لضمان مغادرته للمحادثة وهو راضٍ تمامًا * نقل الملاحظات إلى الفريق ومتابعة حل المشكلات التي يواجهها العملاء **المؤهلات المثالية للمتقدم** * خبرة سابقة في دور خدمة العملاء لمدة لا تقل عن سنة واحدة * امتلاك مهارات تواصل شفهية ومكتوبة ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية، بالإضافة إلى السرعة في الكتابة * شغف بحل المشكلات؛ وتشعر بالرضا عندما تُحسّن من حياة الآخرين * شخص اجتماعي بطبيعتك * امتلاك شعور عميق بالتعاطف والدافع لحل مشكلات العملاء * الحفاظ على هدوءك عند مواجهة التحديات أو المواقف المجهدة * القدرة على تنظيم وقتك بكفاءة وإنجاز المهام في الوقت المحدد * الرغبة في العمل بنظام الورديات AEqGs6ufSm