يلتزم هذا الدور بالمشاركة في إدارة وصيانة خدمات أنظمة الشبكات الصوتية، وأجهزة سطح المكتب، وأنظمة البيانات للمستخدمين وإدارة تكنولوجيا المعلومات في مجالات الاتصالات الصوتية، وسطح المكتب، ونُظم الاتصالات البيانات حسب التكليف. ويشمل ذلك المشاركة في أنشطة التخطيط، والتركيب، والصيانة، وتنسيق إدارة الأنظمة لضمان توفر النظام والبيئة التشغيلية الفعالة والإعدادات المناسبة. كما يساعد المستخدمين وموظفي التشغيل في الاستخدام الفعّال للأنظمة المعينة (الهواتف، ووحدات تسجيل الصوت، وأنظمة المراسلة، والفاكسات، والميزات المتقدمة للنظام، والأجهزة المكتبية الطرفية، والتطبيقات عند الحاجة)، وكذلك في استكشاف مشكلات البرمجيات والعتاد الخاصة بالنظام ومعالجتها. ويشارك بشكل مباشر ويساعد في تقييم الوظائف الجديدة أو المعدّلة لنظام الاتصالات الصوتية، حسب التكليف. ويقوم بدور نقطة الاتصال الوحيدة لجميع المستخدمين. ويقوم بتسجيل الحوادث وتشخيصها وحلها، وتوجيهها إلى المستوى الثاني وتعقبها باستخدام أداة إدارة الخدمة. **الواجبات العامة:** * الدعم الميداني: السفر إلى مواقع أصول M42 لتوفير المساعدة الفنية المباشرة للمقدمي الرعاية/المقاولين. * استكشاف الأخطاء التقنية: تشخيص المشكلات التقنية وحلها في أجهزة المستخدم النهائي ومكوناتها الطرفية مثل الطابعات، وقارئات البطاقات، والتلفاز عبر بروتوكول الإنترنت IPTV، والهاتف، وأكشاك الخدمة الذاتية، إلخ، وتقديم دعم أساسي لتطبيقات الأعمال/السريرية، وأجهزة البيوميديكال. * التركيب والإعداد: تركيب وتكوين وإعداد العتاد والبرمجيات حسب الحاجة. * الصيانة: تنفيذ عمليات الصيانة الروتينية والإصلاحات والتحديثات لضمان الأداء الأمثل لأجهزة المستخدم النهائي. * التفاعل مع العملاء: التواصل الفعّال مع العملاء لفهم احتياجاتهم، وتقديم الحلول، وتقديم الإرشادات. * التوثيق: الحفاظ على سجلات دقيقة لمكالمات الخدمة، والإصلاحات، والدعم المقدم. وكذلك الحفاظ على تحديث بيانات الجرد وإدارة غرفة التخزين. * تدريب المستخدمين: تقديم تدريب أساسي للمستخدمين النهائيين حول استخدام معدات تكنولوجيا المعلومات والتطبيقات الأساسية بكفاءة. * ضمان الجودة: التأكد من جودة الخدمة والتقيد بمعايير الشركة. إدارة العمل وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة الصارمة. التقارير: تقديم تقارير منتظمة عن الأنشطة الميدانية، والمشكلات التي تم مواجهتها، والحلول المنفذة. * دعم المشاريع: دعم عرضي لفرق المشاريع وتنقلات الأقسام. * دعم الشبكة: المساعدة في حل المشكلات المتعلقة بالشبكة، بما في ذلك مشكلات الاتصال، وإعداد شبكة Wi-Fi، والتكوينات الشبكية الأساسية. * الامتثال للأمن: التأكد من أن جميع معدات ونظم تكنولوجيا المعلومات تمتثل لسياسات وإرشادات أمن تكنولوجيا المعلومات. * التعاون: التعاون مع فرق المستوى الثاني والثالث لتصعيد وحل المشكلات التقنية المعقدة بالتنسيق مع فريق الخدمات المدارة والبائعين الآخرين لخدمات تشغيل تكنولوجيا المعلومات. نوع الوظيفة: دوام كامل الأجر: BD500.000 - BD600.000 شهريًا