(25008LO) البحرين\-مملكة البحرين\-المحرق \| دوام كامل \| دائم \| أوقات عمل مرنة **أنت تواجه التحدي من أجل الجودة والخدمة الممتازة. وهذا سيعمل على تحسين حياة عملائنا.** هل ترغب في أن تصبح جزءًا من أكثر الشركات دولية في العالم؟ شركة رائدة في مجال الشحن السريع عبر الحدود منذ عام 1969، وهي الآن نشطة في أكثر من 220 دولة ومنطقة حول العالم. هل ترغب في أن تكون جزءًا من شركة تربط الناس في جميع أنحاء العالم؟ وكلما زاد عدد الأشخاص الذين نربطهم، أصبحت الحياة أفضل على كوكبنا. انضم إلى فريقنا واكتشف كيف يمكن لشبكة دولية تركز على الخدمة والجودة والاستدامة أن تربط الناس وتحسّن حياتهم من خلال قوة التجارة العالمية. وليس فقط لعملائنا، بل لكل عضو في فريقنا أيضًا. لمعرفة المزيد عن ثقافتنا، والأشخاص المتحمسين، وعن هدفنا، يُرجى زيارة www.dpdhl.jobs/express هل تريد أن تحدث فرقًا؟ إذًا انضم إلى فريقنا "الذي يركّز بشكل جنوني على العميل" واصبح متخصصًا دوليًا معتمدًا!**الغرض العام من الدور** سيكون مدير أداء خدمة العملاء وأدوات الخيار الأول في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا مرئيًا لمدير أول لأداء خدمة العملاء في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. يركّز هذا الدور على تنفيذ مبادرات أداء خدمة العملاء وتعزيز فعالية تحليل آراء العملاء عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. ويُعد هذا المنصب أساسيًا لضمان التميّز التشغيلي ودفع التحسين المستمر في تقديم خدمة العملاء وكذلك في تحقيق الخيار الأول. **مهامك:** * المساعدة في تنفيذ ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لخدمة العملاء عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. * تحليل بيانات الأداء وتوفير رؤى قابلة للتنفيذ للفرق الإقليمية والوطنية لتحسين جودة الخدمة وتجربة العملاء. * تطوير وصيانة لوحات المعلومات وأدوات التقارير لتوفير رؤى فورية حول أداء خدمة العملاء للأطراف المعنية. * تنفيذ إجراءات تصحيحية وخطط تحسين بناءً على تحليل الأداء، وضمان تجهيز الفرق لتلبية توقعات العملاء وتجاوزها. * دعم تحديد أفضل الممارسات ومناطق التحسين داخل عمليات خدمة العملاء. * تنسيق نشر واستخدام أدوات الخيار الأول والنظام "الصوت"، وضمان التوافق مع الأهداف الإقليمية واحتياجات الأعمال. * مراقبة فعالية الأدوات والعمليات، وجمع التعليقات لتقديم توصيات بالتحسينات. * تحليل ملاحظات العملاء من خلال الاستبيانات والمراجعات والقنوات الأخرى لتحديد الاتجاهات ومناطق التحسين. * استخدام تحليل البيانات لتقييم مستويات رضا العملاء وتحديد نقاط الألم المحددة في رحلة العميل. * التعاون مع فرق خدمة العملاء لتطوير وتنفيذ استراتيجيات تعالج ملاحظات العملاء، وتحسّن تجربة العملاء بشكل عام. * تقديم تحليل منظم لمتطلبات العملاء واقتراح حلول/برامج تهدف إلى تلبية احتياجات العميل. * تحليل العمليات التجارية، وتحديد حلول بديلة، وتقييم الجدوى والتوصية بأساليب جديدة أو بديلة. * دعم تخطيط وتنفيذ مشاريع ومبادرات خدمة العملاء والخيار الأول، وضمان تسليمها في الوقت المحدد وبالميزانية. * التعاون مع الفرق الوظيفية المشتركة لتسهيل تنفيذ المشاريع وضمان التوافق مع الأهداف التجارية العامة. * تحديد مخاطر المشروع والمساعدة في تنفيذ استراتيجيات التخفيف. * تعزيز ثقافة التحسين المستمر من خلال تشجيع الفرق على تحدي الوضع الراهن ومشاركة الأفكار المبتكرة. * إجراء عمليات تدقيق ومراجعات دورية لإجراءات خدمة العملاء لتحديد فرص التحسين وتبادل أفضل الممارسات. * العمل كحلقة وصل بين فرق خدمة العملاء الإقليمية وفرق خدمة العملاء/الخيار الأول في دول الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، وضمان التواصل الفعال والتعاون في مبادرات الأداء. * التفاعل مع أصحاب المصلحة الداخليين لجمع المتطلبات والملاحظات من أجل تحسين مستمر للأدوات والعمليات. **ملفّك الشخصي:** * +7 سنوات من الخبرة في إدارة خدمة العملاء ومجالات التحسين المستمر، مع إظهار خلفية قوية في تعزيز الأداء التشغيلي ورضا العملاء. * إجادة أدوات تصور البيانات (Power Automate, Power Apps, PowerBI..إلخ). * مهارات متقدمة في تحليل البيانات. * القدرة على تحويل مجموعات البيانات المعقدة إلى تمثيلات بصرية جذابة ومفيدة. * مهارات اتصال ممتازة لعرض التمثيلات البصرية والرؤى بشكل فعّال. * اللغة الإنجليزية (إتقان) * اللغة العربية (الإتقان ميزة إضافية) * بناء العلاقات القائمة على النتائج: يعزز علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، ويؤثر في حل النزاعات، ويحافظ على التركيز على تحقيق النتائج. * التواصل الفعّال ووضع الأهداف: يقدم اتصالاً شفهيًا وكتابيًا واضحًا، ويسهّل المناقشات، ويضع أهدافًا طموحة ومع ذلك قابلة للتحقيق للفريق. * مواءمة الموارد ومراقبة التقدم: يُراعي توافق الموارد وجهود المؤسسة مع الأهداف، مع استعراض التقدم وتعديلاته بانتظام حسب الحاجة. * الدعوة للتحسين المستمر والابتكار: يقود ثقافة التحسين المستمر والابتكار، ويشجع الفرق من خلال التمكين والمساءلة والاعتراف. * الخبرة المتخصصة وقيادة أفضل الممارسات: يعمل كقائد فكري في عمليات خدمة العملاء، ويُطوّر خدمات وحلول عالية الجودة، ويعزز أفضل الممارسات عبر الوظيفة. **عرضنا:** * دعم قوي للتطور الوظيفي في بيئة دولية. * ثقافة رائعة وزملاء عمل ممتازون. * برنامج مزايا متنوع. هل ترى في هذه المهام المتنوعة والمسؤولة تحدٍّا شخصياً؟ إذاً تقدّم الآن! **نتطلع إلى تلقي طلبك!****الكيان القانوني للوظيفة** DHL International B.S.C.(c) **برنامج إحالة الموظفين** قم بإحالة صديق