منسق الخدمة التنفيذية يُعد منسق الخدمة التنفيذية مسؤولاً عن الإشراف على جميع عمليات الخدمة لتقديم تجربة ممتازة للضيوف والأعضاء، مع تقييم رضا الضيوف ووضع أهداف وموجهات القسم. **ما المطلوب مني أن أقوم به؟** بصفتك منسق خدمة تنفيذيًا، فإنك تكون مسؤولاً عن الإشراف على جميع عمليات الخدمة/الغسيل لتقديم تجربة ممتازة للضيوف والأعضاء. كما سيُطلب من منسق الخدمة التنفيذي/مدير الخدمة أيضًا تقييم مستوى رضا الضيوف وتحديد أهداف وموجهات القسم. على وجه التحديد، ستكون مسؤولاً عن تنفيذ المهام التالية بأعلى المعايير: * الإشراف على عمليات الخدمة * الإشراف على عمليات الغسيل * تقييم مستويات رضا الضيوف ورصد الاتجاهات مع التركيز على التحسين المستمر * العمل ضمن ميزانيات القسم من خلال ضوابط فعالة للمخزون والتكلفة وإدارة جداول العمل بكفاءة * تحديد أهداف وموجهات القسم، وجداول العمل، والميزانيات، والسياسات والإجراءات * فحص جميع التركيبات والمعدات والأجهزة بشكل دوري لضمان الامتثال للمعايير، واتخاذ الإجراءات اللازمة عند الحاجة لتحقيق الامتثال * مراقبة المظهر والمعايير والأداء لفريق الخدمة/الغسيل مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي * التأكد من امتلاك أفراد الفريق معرفة حديثة بجميع فئات الغرف والمرافق * الحفاظ على علاقات تواصل وعمل جيدة في جميع أنحاء الفندق ومع العملاء والموردين الخارجيين * التأكد من أن مستويات التوظيف تغطي متطلبات العمل * التأكد من استمرارية التدريب * التأكد من إجراء اجتماعات التواصل وتوليد محاضر الاجتماعات بعد كل اجتماع * إدارة قضايا أداء الموظفين بما يتماشى مع سياسات وإجراءات الشركة * توظيف وتنظيم وتدريب وتطوير فريق الخدمة/الغسيل * الكفاءة في أنظمة إدارة العقارات * مساعدة الأقسام الأخرى عند الحاجة **ما الذي نبحث عنه؟** يعمل منسق الخدمة التنفيذي الذي يعمل في علامات هيلتون دائمًا نيابة عن ضيوفنا وبالتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. وللنجاح في هذا الدور، يجب أن تحافظ على السلوك والمواقف والمهارات والقيم التالية: * خبرة في مجال الخدمة/الغسيل في قطاع الفنادق/الترفيه/التجزئة بصفة إدارية أو إشرافية * سجل ناجح في إدارة فريق كبير * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها * مستوى عالٍ من الوعي التجاري وقدرات التحكم في التكاليف * خبرة سابقة في إدارة قسم وحسابات الأرباح والخسائر * مهارات ممتازة في القيادة والتفاعل الشخصي والتواصل * الالتزام بتقديم مستويات عالية من خدمة العملاء * القدرة على العمل تحت الضغط * إجادة استخدام تقنية المعلومات * معايير ممتازة في المظهر العام * المرونة للتعامل مع مجموعة متنوعة من المواقف الوظيفية * إتقان جيد، على مستوى متوسط، لأجهزة الكمبيوتر وبرامج الحاسوب، بما في ذلك Microsoft Office * مهارات قوية في التنظيم وإدارة الميزانية وحل المشكلات * مهارات تواصل ممتازة * شغف بتقديم مستويات استثنائية من خدمة الضيوف سيكون من الأفضل بالنسبة لك في هذا المنصب أن تُظهر القدرات والسمات التالية: * المعرفة بأنظمة إدارة العقارات **كيف ستكون تجربة العمل لدى هيلتون؟** تُعد هيلتون الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، وتشمل قطاع الإقامة من فنادق ومنتجعات فاخرة تقدم خدمات كاملة إلى أجنحة الإقامة الطويلة الأمد وفنادق متوسطة السعر. وعلى مدى ما يقارب قرن من الزمان، قدمت هيلتون لأصحاب الأعمال والمسافرين في أوقات الفراغ أفضل ما يمكن من أماكن الإقامة والخدمات والمرافق والقيمة. وتلتزم هيلتون بالاستمرار في تقليدها المتمثل في توفير تجارب ضيافة استثنائية عبر . ورؤيتنا "أن نملأ الأرض بنور ودفء الضيافة" توحدنا كفريق واحد لخلق تجارب ضيافة استثنائية حول العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا الاستثنائيون هم صلب هذه التجربة!