**1\. وصف موجز لوظيفة الوظيفة** تشمل وظيفة وكيل التسويق الهاتفي ما يلي: * استخدام تقنيات الاتصال البارد بالعملاء المحتملين * إقناع العملاء المحتملين بشراء منتج أو خدمة * الحصول على إحالات وعملاء محتملين من مصادر متنوعة من أنشطة توليد العملاء * المساهمة في وظيفة القسم المتمثلة في جمع البيانات وتحويلها إلى عملاء مؤهلين ثم إجراء مكالمات مبيعات. **2\. الواجبات التي يؤديها هذا المنصب فعليًا:** * خدمة العملاء عن طريق بيع المنتجات عبر الهاتف. * الاتصال بالأفراد هاتفيًا لطلب المبيعات للبضائع أو الخدمات. * اقتراح تغييرات في المنتجات أو الخدمة أو السياسات من خلال تقييم النتائج والتطورات التنافسية. * حل شكاوى العملاء من خلال التحقيق في المشكلات، وتطوير الحلول، وإعداد التقارير، وتقديم التوصيات للإدارة. * الحفاظ على المعرفة المهنية والتقنية من خلال حضور ورش العمل التعليمية، ومراجعة المنشورات المهنية، وإقامة شبكات شخصية، والمشاركة في الجمعيات المهنية. * إجراء استبيانات للعملاء أو السوق، وكتابة ملاحظات مفصلة حول البيع أو الخدمة المقدمة. * تقديم عروض مبيعات جاهزة، قراءة نصوص تصف المنتجات أو الخدمات، لإقناع العملاء المحتملين بشراء منتج أو خدمة. * شرح المنتجات أو الخدمات والأسعار، والإجابة على أسئلة العملاء. * الحفاظ على سجلات الاتصالات والحسابات والطلبات فقط في نظام الشركة. * الحصول على معلومات العميل مثل الاسم والعنوان وطريقة الدفع، وإدخال الطلبات في الحواسيب. * الحصول على أسماء وأرقام هواتف العملاء المحتملين من مصادر مثل الإحالات، والمكالمات الباردة، وأي وسائل قانونية أخرى. * مساعدة ومتابعة المدير المباشر من خلال تنفيذ المهام الموكلة إليهم عند الحاجة. **1\. المؤهلات الأساسية المطلوبة (التعليم/الخبرة/المهارات)** * الحد الأدنى من الشهادة الثانوية * الدبلوم وبعض الخبرة في العمل تكون مفضلة * مهارات تواصل قوية * مهارات بيع جيدة * طاقة إيجابية وروح الفريق الجماعي * مهارات تواصل كتابية وشفهية ممتازة. * فهم جيد للخدمات * إجادة عالية في استخدام الحاسوب، وخاصة منتجات مايكروسوفت أوفيس. * القدرة على إقناع الآخرين بتغيير آرائهم أو سلوكهم. * القدرة على إعطاء انتباه كامل لما يقوله الآخرون، والبحث بنشاط عن طرق لمساعدة الناس. **2\. الظروف المكتبية النموذجية** ساعات العمل العادية 40 ساعة في الأسبوع قد تتضمن أوقات العمل ورديات دوارة. قد يتطلب العمل أحيانًا العمل في عطلات نهاية الأسبوع و/أو المسائية