**Botánica**، مكان رائد للحياة الليلية في منطقة عدليّا بلوك 338، يبحث عن مضيفة / مستقبلة للانضمام إلى فريق العمل. يرجى مراجعة الوصف أدناه بعناية، وإذا كنت ترغب في التقدم، يرجى التأكد من الرد على جميع الأسئلة التالية (يرجى تجنب استخدام chatGPT) *متطلبات التقديم:* * التوفر في البحرين مع تأشيرة سارية المفعول * إجادة عالية للغة الإنجليزية. اللغة العربية ميزة إضافية. * الحماسة للعمل في بيئة الحياة الليلية وحفلات الرقص * خبرة سابقة في مجال الأغذية والمشروبات / الضيافة * الارتياح للعمل في بيئة الحياة الليلية، والكحول، وساعات عمل متنوعة، بما في ذلك انتهاء الدوام في وقت متأخر (3 صباحًا) * الإلمام ببرنامج SevenRooms أو برامج الحجز المشابهة *الفرصة:* * الراتب يتراوح بين 350-500 دينار بحريني حسب الخبرة السابقة في مجال الحياة الليلية. * 48 ساعة/أسبوع، تأشيرة عمل، يومان إجازة، 30 يوم إجازة سنوية، تذكرة طيران كل سنتين * بيئة عمل إيجابية وودية عنّا: * صالة مفتوحة inspiration متوسطية في عدليّا * العمل في جو ليلي مليء بالحفلات. * شاهد إنستغرام botanicabahrain *نبحث عن:* * مرشحين أذكياء ولبقين في الحديث * شخصيات كاريزمية تتفاعل بشكل طبيعي مع الناس * القدرة على التحمل ومهارات العمل الجماعي للتكيف مع وتيرة سريعة في بيئة الحياة الليلية * النزاهة والعاطفة للعمل والتعلم. *وصف وظيفة المستقبِل:* تتولى وظيفة الاستقبال مسؤولية علاقة العلامة التجارية بالضيف حتى يتم جلوسه؛ وتستأنف فور دفع الفاتورة، وحتى يتم جلوسه مرة أخرى في مناسبة مختلفة. يعتبر منصب المستقبِل في Botanica منصبًا رفيعًا، ويُتوقع منه استخدام خبرته لتحفيز وتطوير الأداء العام لقسم الاستقبال. ويُتوقع من المستقبِل أن يسعى ليصبح خبيرًا في جميع جوانب وظيفة الاستقبال، وأن يطمح للوصول إلى مستوى مشرف الاستقبال. الغرض من هذا المستند هو تغطية مختلف مجالات المسؤولية ضمن هذا الدور الوظيفي. يخضع لإشراف مدير الاستقبال. *\*التواصل مع العملاء الخارجيون\** * **إدارة الحجوزات.** الحفاظ على دفتر الحجوزات بمعايير عالية من التنظيم والتخطيط. * **التواصل عن بعد.** التحكم بإيجابية كل تفاعل فردي ودفع الانطباع الأول عن Botanica من خلال سرعة الرد، والنبرة، واللغة، والمحتوى. * **الاستفسارات كفرص.** استغلال كل فرصة متاحة لتأمين حجوزات مستقبلية. * **العلاقات الرقمية.** استخدام فرص التواصل لتطوير ودعم العلاقات المستمرة مع العملاء. *\*وصول العملاء\** * **مراقبة الباب.** بالتعاون مع الأمن، التصرف كحارس للبوابة للمكان؛ التعاون الفعّال والحفاظ على جودة العملاء الداخلين * **اتباع وصياغة سياسات الدخول.** أن تكون الخبير فيما يتعلق بسياسات الدخول؛ والتماشي مع المصلحة الأفضل للمكان واقتراح توقيت فرضها أو تخفيفها. * **سلوك العميل.** التأكد من تسجيل أي سلوك ذي صلة بالعميل دائمًا في ملفه على SevenRooms، والرجوع دائمًا إلى ملفه عند اتخاذ قرارات الدخول. * **توزيع المقاعد.** التعاون مع إدارة الصالة لضمان جلوس سلس للضيوف *\*التعامل الداخلي مع العملاء\** * **الانطباع الأول والأخير.** لا يمكن التقليل من أهميته - فإن دفء الترحيب يحدد نغمة تجربة الضيف؛ والوداع هو آخر ما يتذكره الضيف. * **التفاعل المناسب مع الضيوف.** التركيز على التواصل البصري، ولغة الجسد، والوقوف لاستقبال الضيوف، والدخول في الحوار، ومرافقة الضيوف إلى داخل المكان وأمور مشابهة. * **الظهور الشخصي.** الحفاظ على وعي تام بأنك ظاهر أمام العملاء باستمرار، وتمثل العلامة التجارية، والتأكد من أن مظهرك وسلوكك مناسب في جميع الأوقات. * **معالجة الشكاوى ومنعها.** التصرف كوصي على تجربة الضيف؛ وجمع التعليقات من العملاء كلما أمكن ذلك ومشاركتها بشكل مناسب. *\*التواصل الداخلي\** * **الإحاطة المبادرة.** يقوم فريق الاستقبال بإدارة معلومات مهمة يجب مشاركتها بنشاط وبشكل منتظم مع باقي أجزاء التشغيل. * **دعم التسلسل الهرمي للفريق.** اتباع السياسات وخطوط التواصل، والعمل بشكل وثيق مع الفريق الأوسع. التفكير بشكل مستقل وإبداعي، وتقديم الملاحظات دائمًا * **التواصل والوعي.** المساهمة في الاجتماعات الفردية والجماعية، وقراءة الموجزات والإجابة عليها، والحفاظ على التواصل الرقمي في جميع الأوقات. *\*التسويق والفعاليات\** * **التنسيق مع التسويق.** يجب أن يبقى قسم الاستقبال على تواصل دائم ومع تواصل استباقي مع فريق التسويق. * **لغة العلامة التجارية.** التأكد من أن النبرة واللغة المستخدمة تتماشى باستمرار مع هوية العلامة التجارية للشركة. * **إنتاج المحتوى.** العمل مع مدير التسويق لالتقاط صور وفيديوهات قصيرة داخل المكان. * **تنظيم الفعاليات.** المساعدة في تنظيم وتنفيذ الفعاليات الخاصة. * **ملاحظات الترويج.** جمع ملاحظات تسويقية مفيدة لمساعدة وتوجيه فعالية الحملات التسويقية. * **بث وتوسيع نطاق الواتساب.** تنفيذ بث وتوسيع نطاق الواتساب وفقًا لتوجيهات مدير الاستقبال. *\*الإدارة الإدارية وإدارة سجلات العملاء\** * **نظام إدارة العلاقات مع العملاء وبياناتهم.** يقود قسم الاستقبال استراتيجية البيانات الخاصة بالعلامة التجارية؛ والسعي الدائم نحو إدارة بيانات أفضل وأكثر تفصيلاً هو جزء أساسي من هذه الوظيفة. * **تحليل العملاء.** استخدام فهمك لأهدافنا ومعرفتك المحددة بالعملاء لتحسين جودة بيانات عملائنا. * **حفظ السجلات.** التأكد من تسجيل إحصائيات الليلة الأساسية بشكل دقيق ومستمر، بما في ذلك إنفاق العملاء وعدد الحاضرين. * **حماية البيانات.** التأكد من بقاء بيانات Botanica خاصة ولا يتم مناقشتها أو مشاركتها مع جهات خارجية. *\*معايير السلوك\** * **المهام المتعددة.** إدارة الوقت بكفاءة وتحديد الأولويات بشكل مناسب دائمًا. التفكير دائمًا في كيفية جعل نهجك أكثر استباقية. * **المعايير.** السعي لتحقيق المعايير المتوقعة من فريق Botanica. * **العمل الجماعي.** تطوير علاقات إيجابية باستمرار؛ مساعدة الآخرين بسخاء، وإظهار القدرة على التكيف مع متطلبات الجدولة. * **الاحترافية.** التأكد من ضبط السلوك الاجتماعي بعناية وعدم السماح له بالتأثير على صورة الاحترافية. * **النمو.** الحفاظ على التركيز على التقدم نحو أهداف النمو المهني والبحث عن فرص لزيادة المسؤوليات. * **قدوة حسنة.** أن تكون نموذجًا إيجابيًا وثابتًا وموثوقًا به. تقديم دور إشرافي للعاملين الأقل خبرة منك، ودعم والتعلم من الأعلى منك. * **التدريب والتطوير.** اتخاذ نهج استباقي تجاه تدريب أعضاء الفريق ودعمهم وتطوير المستوى العام لأداء قسم الاستقبال. أنواع الوظائف: دوام كامل، دائم الأجر: 350.000 دينار بحريني - 450.000 دينار بحريني شهريًا سؤال(أسئلة) التقديم: * أحد المعايير المهمة هو إجادة كتابة اللغة الإنجليزية بشكل ممتاز؛ يرجى قراءة وصف الوظيفة والكتابة عن الأجزاء التي تجدها مثيرة للاهتمام بشكل خاص ولماذا. * يرجى إخبارنا عن حالتك الوظيفية الحالية ومعالجة أي شيء غير واضح من سيرتك الذاتية. * يرجى إخبارنا عن خبرتك العملية ذات الصلة التي تعتقد أنها تؤهلك لهذه الوظيفة. إذا كنت تتحدث اللغة العربية، يرجى ذكر مستوى إجادتك. * يرجى مشاركة رقم CPR الخاص بك لتأكيد صلاحية التأشيرة الحالية. يرجى ملاحظة أن هذه الفرصة متاحة فقط للأشخاص الموجودين في البحرين. * يرجى مشاركة رقم واتساب لتمكيننا من التواصل معك.