**وردية ليلية - استقبال** نظرة عامة: سيكون الشخص المسؤول عن تقديم خدمة عملاء ممتازة للعملاء والضيوف. وبالتالي، يجب أن يكون المرشح المثالي ودودًا، واستقباليًا، وصبورًا، ومساعدًا، وذو معرفة جيدة. قد تشمل مهامه الترحيب بالضيوف عند دخولهم، وإدارة عملية تسجيل الوصول والمغادرة، والإجابة على الأسئلة والطلبات، والمساعدة في المهام الإدارية على مكتب الاستقبال. يجب أن يكون موظف الاستقبال ذا ثقة عالية، وأن يتمكن من العمل بكفاءة مع إشراف مباشر محدود. رضا كل ضيف وراحته هما أولويتنا القصوى، ويجب أن يعكس سلوك الشخص وموقفه ذلك في جميع الأوقات. المهام والمسؤوليات: * الترحيب بالعملاء والضيوف واستقبالهم، ومساعدتهم في تسجيل الوصول والمغادرة. * الرد على المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني وتوجيهها إلى الموظف المناسب. * إدارة حجوزات الضيوف وحجوزاتهم. * التعامل مع شكاوى العملاء ومخاوفهم بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب. * الحفاظ على منطقة الاستقبال نظيفة ومنضبطة. * المساعدة في المهام الإدارية عند الحاجة، بما في ذلك الأرشفة، والتصوير، وإدخال البيانات. * الرد على جميع الأسئلة والاستفسارات والطلبات. * المهام الأخرى التي يُكلف بها من قبل الإدارة. * الإبلاغ المباشر لمدير الوردية الليلية. المؤهلات المطلوبة: * شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. * خبرة لا تقل عن سنتين في دور استقبال فندقي أو خدمة الضيوف. * مهارات تواصل ممتازة ومهارات تفاعل مع الناس. * مهارات قوية في خدمة العملاء. * القدرة على تنفيذ مهام متعددة وتحديد الأولويات بفعالية. * إجادة استخدام مايكروسوفت أوفيس والمهارات الأساسية في الحاسوب. * إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا. * القدرة على العمل خلال ساعات مرنة، تشمل المساء وعطلات نهاية الأسبوع. * نظام إدارة الممتلكات PMS IDS وOpera ICloud. المؤهلات المفضلة: * خبرة في العمل في مجال الضيافة أو الصناعة الخدمية. * معرفة باللغة العربية و/أو لغات أخرى تُستخدم في المنطقة. للتوظيف المحلي فقط نوع الوظيفة: دوام كامل