خبرة من 1 إلى 3 سنوات في إدارة مكتب الخدمة بقطاع الخدمات المصرفية. وصف مختصر للوظيفة: * أن تكون النقطة الوحيدة للاتصال بالإبلاغ عن الانقطاعات أو التدهور، مع ضمان سير العمليات بسلاسة وعدم تأثر الأعمال. * أن تكون النقطة الوحيدة للاتصال بطلبات العملاء. * إجراء التحقيق والتشخيص الأولي. * توفير نقطة تنسيق طوال دورة حياة الحوادث/الطلبات. * مراقبة البنية التحتية (الخوادم / الشبكة) – التنبيهات والإنذارات. * مراقبة التطبيقات (AppDynamics). * توثيق كل مشكلة وإعداد التقارير للحفاظ على قاعدة معرفية صحية. * التصعيد؛ عندما تكون المشكلة معقدة جداً بحيث لا يمكن حلها بواسطة المستوى الأول أو الثاني، وبالتالي يجب التصعيد إلى الإدارة العليا. * التعامل مع المهام التشغيلية اليومية. **المتطلبات الأساسية:** * معرفة وخبرة أساسية-متوسطة في AWS. * مهارات برمجة أساسية-متوسطة (في لغة Python أو أي لغة ذات صلة). * فهم أساسي لإطار عمل ITIL. * الاستعداد للعمل بنظام الورديات. نوع الوظيفة: دوام كامل، عقد مدة العقد: 12 شهراً الراتب: 700.000 دينار بحريني شهرياً