ليست مجرد وظيفة، بل مهنة يوكوجاوا، الحائزة على جوائز عن 'أفضل تقنية لمراقبة الأصول' و'أفضل تقنية للنُسخ الرقمية' في جوائز HP، هي مزود رائد لأنظمة الأتمتة الصناعية، وأنظمة القياس والاختبار، والأنظمة المعلوماتية والخدمات الصناعية في عدة قطاعات. هدفنا هو تشكيل مستقبل أفضل لكوكبنا من خلال دعم انتقال الطاقة، والتكنولوجيا الحيوية، والذكاء الاصطناعي، والأمن السيبراني الصناعي، وغيرها. نحن ملتزمون بأهداف التنمية المستدامة للأمم المتحدة من خلال الاستفادة من قدرتنا على القياس والتوصيل. عن الفريق يعمل موظفونا البالغ عددهم 18,000 في أكثر من 60 دولة، ويجمعهم مهمة مؤسسية واحدة، وهي "الابتكار المشترك للمستقبل". نحن نبحث عن زملاء ديناميكيين يشاركوننا شغف التكنولوجيا ويهتمون بكوكبنا. وفي المقابل، نوفر لك فرصًا ممتازة للتطور الوظيفي في بيئة ثقافية عالمية حقيقية، حيث يُقدَّر الاحترام وإيجاد القيمة والتعاون والنزاهة والامتنان ويُظهر في كل ما نقوم به. الغرض من الوظيفة: \- مهندس دعم عملاء يتمتع بخبرة قوية في الرد على المكالمات الواردة والصادرة. يجب أن تشمل مهارات ومعرفته بنظم الاتصالات كفاءة مثبتة في تطبيقات Windows، والقدرة على الكتابة باللوحة المفاتيح، واستخدام الأنظمة الآلية. أن يكون واضحًا ولديه مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة. حل شكاوى العملاء بطريقة دبلوماسية، وإدارة القضايا لضمان رضا العملاء في قسم مركز الاستجابة المخصص لأنظمة التحكم خصوصًا خوادم SCADA CI، ووحدات تحكم Stardom والشبكات المرتبطة بها. المهام والمسؤوليات الرئيسية \& المسؤوليات* التعامل مع جميع المكالمات الواردة ضمن بيئة قسم مركز الاستجابة. * إدارة الأولويات والحفاظ على نتائج فعالة. * تقديم خدمة عملاء ممتازة وبناء رضا العملاء وولائهم. * توفير تسجيل فعال وفي الوقت المناسب لجميع الحالات المسجلة / استفسارات العملاء. * التعلم أثناء العمل للرد على الاستفسارات البسيطة من العملاء وإغلاقها * تحويل المكالمات/الاستفسارات بعد تسجيلها في نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) إلى المهندس الفني في قسم مركز الاستجابة / جهات اتصال الأقسام الأخرى ومتابعتها حتى الإغلاق. * تعزيز تجربة العميل من خلال تزويد المعلومات حول المنتجات والخدمات والحلول الجديدة * السعي لتحقيق حل المشكلة في مكالمة واحدة. * إكمال برامج التدريب والبقاء على اطلاع بتغيرات المنتجات والخدمات والسياسات. * إظهار نبرة إيجابية وتعاونية مع العملاء وزملاء العمل. * استخدام مهارات تواصل شخصية قوية مع العملاء وموظفي القسم. * قبول المهام بموقف انفتاحي وتعاوني وإيجابي ومحب للعمل الجماعي المؤهلات والخبرة* درجة البكالوريوس في الهندسة – الإلكترونيات، الكهرباء، القياس * خبرة لا تقل عن 8\-12 سنة في أنظمة التحكم في العمليات – SCADA، وحدات تحكم ستاردوم PLC وDCS / أنظمة السلامة * خبرة في أنظمة يوكوجاوا \[ CI، أدوات Fast / Centum / Prosafe RS ] * معرفة جيدة بمفاهيم مجال الشبكات، ونشر التطبيقات، وتطبيقات وأنظمة الأمان التشغيلي (OT) في الشبكة، وسوف تكون الشهادات الإضافية ميزة إضافية الكفاءات / المهارات المطلوبة* مهارات التفاعل والعلاقة مع العملاء * مهارات تحليلية في استكشاف الأخطاء ومعالجة القضايا المعقدة التي يتم الإبلاغ عنها من الموقع. * القدرة على التكيف والتعلم السريع لمختلف المنتجات والتكنولوجيات في مجال أنظمة القياس والتحكم * شغف بدعم العملاء. مهارة الاستماع مع موقف إيجابي قادر على تحقيق النتائج * مهارات التنسيق والتواصل الشخصي. * عضو فريق فعّال ونهج استباقي تجاه جميع المواقف * الخبرة في الخدمة وطرق استكشاف الأخطاء وصيانتها مع إجراءات صيانة أنظمة الأتمتة الصناعية في مرافق الأتمتة الصناعية. يوكوجاوا هي جهة توظيف توفر فرصًا متساوية. تسعى يوكوجاوا إلى بناء ثقافة متنوعة وعادلة وشاملة. سنقوم باستقطاب وتطوير وترقية أشخاص من خلفيات متنوعة تختلف من حيث الخبرة والمعرفة وأنماط التفكير والمنظور والخلفية الثقافية والحالة الاجتماعية والاقتصادية. لن نميز على أساس العرق أو لون البشرة أو العمر أو الجنس أو الهوية الجندرية أو التعبير الجنسي أو التوجه الجنسي أو الدين أو المعتقد أو الرأي السياسي أو الجنسية أو الأصل العرقي أو مكان المنشأ أو الإعاقة أو العلاقات الأسرية أو أي ظروف أخرى. تقدّر يوكوجاوا الاختلافات وتمكن الجميع من الانتماء والمساهمة والنجاح وإظهار كامل إمكاناتهم. هل تم الترشيح لأحد أدوارنا؟ إذا كان الأمر كذلك، فاسأل شخصك المتصل في يوكوجاوا عن عملية الإحالة من الموظفين!