###### **عن مجموعة الزهراء** تُعد مجموعة الزهراء شركة رائدة في قطاع الرعاية الصحية بدول مجلس التعاون الخليجي، حيث تعمل في أسواق الإمارات العربية المتحدة، والمملكة العربية السعودية، وقطر، والبحرين، وعُمان. وتقوم الشركة بتزويد وتوزيع منتجات وخدمات عالية الجودة إلى المستشفيات، والعيادات، والمختبرات، والصناعات التحليلية. ###### **موجز الوظيفة** سيكون على المُوظف المسؤولية عن تعزيز المنتجات والخدمات للعملاء، واكتشاف فرص مبيعات جديدة ومتابعتها، والتفاوض بشأن العقود، والحفاظ على رضا العملاء بهدف تحقيق أقصى قدر من الأرباح. **المهام والمسؤوليات** **السياسات والإجراءات:** * الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الزهراء حسبما ينطبق. **معرفة السوق:** * إجراء أبحاث السوق لتحديد العملاء المحتملين الجدد. * تحليل اتجاهات السوق لتحديد المنتجات الجديدة بالسوق وفهم مزاياها وعيوبها. * التخطيط والمساعدة في إطلاق المنتجات والفعاليات الجديدة. * الحفاظ على المعارف الفنية من خلال حضور ورش العمل التعليمية، ومراجعة المنشورات المهنية، وإقامة شبكات شخصية، ومقارنة الممارسات الحديثة، والمشاركة في الجمعيات المهنية. **تطوير الأعمال:** * إقامة اتصال مع العملاء الجدد لإعلامهم بمنتجاتنا، وفهم احتياجاتهم وكيف يمكننا مساعدتهم. * توفير الدعم والمعلومات والتوجيه للعملاء المحتملين من خلال إجراء عروض توضيحية لهم وجمع آرائهم. * متابعة العملاء الجدد بعد جلسة العرض التوضيحي للتفاوض حول العقود والباقات. * التأكد من أن جميع تفاصيل العقد متوافقة مع قواعدنا ولوائحنا. **التسويق:** * التنسيق مع قسم التسويق لأي مواد جديدة تحتاج إلى إنجاز. **المبيعات:** * الحفاظ على علاقات مع العملاء الحاليين من خلال توفير الدعم والمعلومات والتوجيه. * توصية العملاء الحاليين بمنتجات جديدة وفقًا لاحتياجاتهم وتوفير الدعم والمعلومات والتوجيه لضمان علاقة ممتازة معهم. * توفير الدعم والمعلومات والتوجيه للعملاء الحاليين من خلال إجراء عروض توضيحية لهم وجمع آرائهم. * مساعدة العملاء في الإجابة على جميع الأسئلة المتعلقة بالمنتج بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب. * توصية تحسينات جديدة في الخدمة لتعزيز العلاقة أكثر. * تقديم توصيات واقتراحات مفيدة للعملاء حول منتجات جديدة لزيادة الإيرادات. * التفاوض بشأن العقود والباقات مع العملاء الحاليين. * الحفاظ على جودة الخدمة من خلال وضع معايير الزهراء وإنفاذها. * المساهمة في جهد الفريق من خلال تحقيق الهدف السنوي الذي تحدده الإدارة ومساعدة الفريق عند الحاجة. **تتبع البيانات:** * إعداد التقارير من خلال جمع المعلومات وتحليلها وتلخيصها والاحتفاظ بسجلات دقيقة لجميع المنتجات المباعة. **الطلبات:** * تقديم الطلبات إلى منسق المشتريات المعني. * متابعة فريق المشتريات والخدمات اللوجستية فيما يتعلق بإرسال المنتجات والتأكد من وصولها في الوقت المحدد. **الفوترة:** * التنسيق مع قسم المالية لضمان الفوترة الصحيحة للمنتجات ومتابعتهم بشأن التحصيل/الدفع. **التوصيل:** * التنسيق مع المستودع لضمان التسليم في الوقت المناسب. **التطبيق:** * استكشاف مشكلات الأجهزة وحلها. * تقديم المنتجات الجديدة وإجراء عروض توضيحية للمستخدمين النهائيين. * البيانات الفنية – مطابقة وتعبئة نماذج مواصفات المشروع والمتطلبات. * إعداد واقتراح قوائم المستهلكات من خلال دراسة احتياجات كل عميل لتعزيز مبيعات الكواشف والمستهلكات. * الرد على مكالمات العملاء المتعلقة بالتوريد وإبلاغ فريق المبيعات. * تنسيق المؤتمرات والمواد. * إجراء ورش العمل وتقديم تدريبات التطبيق. * إكمال عملية التحقق من كل منتج في وحدة علم الأحياء الجزيئي (MBU). **الدعم:** * دعم فريق المبيعات في التعامل مع المشاريع من حيث المواصفات ومناقشات المقارنة الفنية مع المستخدمين النهائيين. * التنسيق مع مهندسي الخدمة الخاصة بالتركيبات، والصيانة الدورية (PMs)، والإصلاحات. * التنسيق مع فريق المبيعات لمعرفة المزيد عن المنافسة وتقديم الحجج بطريقة علمية. * مساعدة فرق المبيعات أثناء المناقشات الفنية. * إعداد شهادات التدريب لحضور تدريبات العملاء. **التنسيق مع فريق الخدمة:** * التنسيق مع مهندسي الخدمة الخاصة بالتركيبات، والصيانة الدورية (PMs)، والإصلاحات، وتخطيط التدريبات وفقًا لذلك. **التواصل مع الشركات الرئيسية:** * التواصل مع الموردين الرئيسيين حول المعلومات الفنية. * التواصل مع الموردين الرئيسيين حول أي استفسارات من العملاء لا يمكن حلها من جانبنا. * البقاء على اطلاع دائم بجداول التدريب والمواد التدريبية الحديثة. * حضور جميع الندوات الإلكترونية ذات الصلة التي تُجرى من قبل الموردين الرئيسيين. * عند تلقي معلومة فنية جديدة من الشركة الرئيسية، نقل هذه المعلومة داخليًا لجميع الأشخاص المعنيين، خاصةً عند وجود إصدار جديد من البرنامج أو عدم التوافق بين الأجهزة أو أي معلومات أخرى ذات صلة.