عن الدور **الغرض من الوظيفة:** مساعدة العملاء من حيث البيع، والتحصيل ورعاية العملاء وفقًا لإرشادات مبيعات زين البحرين، والعمليات التجارية والإجراءات. **الواجبات والمسؤوليات الرئيسية:** * بناء ثقة العملاء في الخدمات والمنتجات التي تقدمها زين. * تقديم خدمة عملاء شخصية بأعلى مستوى. * القدرة على العمل كجزء من فريق لتحقيق مؤشرات الأداء. * تحديد مجالات التحسين في معالجة الشكاوى وطلبات الخدمة المطبقة في جميع نقاط الاتصال. * نقل ملاحظات عملية حول تجارب العملاء لجميع المنتجات والخدمات إلى أصحاب المنتجات من أجل التطوير والتحسين. * بيع المنتجات والخدمات (خطوط ما بعد الدفع وما قبل الدفع، وأجهزة الهاتف، والإكسسوارات، والبطاقات...إلخ) وجميع أنواع خدمات ما بعد البيع للعملاء الحاليين والجدد. * تطوير معرفة المنتجات من خلال البقاء على اطلاع دائم بالخدمات والمنتجات المتوفرة. * التحقق من التحديات المتعلقة بمظهر المتجر وصيانته وإعداد التقارير عنها. * إدارة فتح وإغلاق المتاجر بالتنسيق مع قائد الفريق. * تسليم وتوزيع البضائع والقيام بعد المخزون بشكل دوري بالتنسيق مع قائد الفريق. * الرد على استفسارات العملاء، وإيجاد الإجابات الصحيحة من خلال الرجوع إلى الأنظمة ومنصة المساعدة والسجلات الأخرى. * مساعدة المشتركين في الحفاظ على/تحديث حسابات العملاء، واستفسارات الفواتير وتحصيل المدفوعات. * إدارة المخزون عند نقطة البيع، وضمان التخزين الآمن والمساعدة في التسوية. * تحصيل المدفوعات من العملاء بطريقة آمنة ومنضبطة. * التعامل مع القضايا وشكاوى العملاء، وحل المشكلات، وتسجيل الشكاوى في النظام وتصعيدها إلى الإدارة / منصة المساعدة عند الحاجة. * التعامل مع العد النقدي والدفعات الأخرى، والمسؤولية عن تسوية المدفوعات مقابل السجلات في النظام يوميًا. * جمع والتحقق من الوثائق المطلوبة، مثل الهوية، والنماذج، والإشعارات. وتسليمها إلى قائد الفريق في نهاية الوردية. * تحسين الأداء الشخصي باستمرار من أجل تحقيق الأهداف والنتائج والتفوق عليها. * ضمان الامتثال لجميع السياسات المعمول بها والمتطلبات التنظيمية الخاصة بأمن المعلومات. * أداء أي مهام أخرى ذات صلة حسب التكليف أو الحاجة. الكفاءات الأساسية* التواصل بفعالية من خلال الاستماع النشط، ومشاركة المعلومات ذات الصلة مع الآخرين والتفاعل معهم لإقامة علاقات عادلة وفعالة. * تحديد متطلبات العملاء بشكل صحيح، والتفوق على توقعاتهم والعمل بمبادرة لضمان رضا العملاء. * القدرة على تطوير التعاون والعمل الجماعي أثناء العمل نحو حلول تعود بالنفع عمومًا على جميع الأطراف. * القدرة على التعرف على مشاعرنا ومشاعر الآخرين لتحفيز أنفسنا وإدارة العواطف بشكل جيد في أنفسنا وفي علاقاتنا. الكفاءات الوظيفية* التركيز على العميل. * مهارات البيع. * معرفة المنتجات والخدمات. * إدارة العلاقات. * مهارات التفاوض. المؤهلات والخبرة* طالب جامعي (من السنة الثانية فما فوق) أو خريج جامعي حديث. * الخبرة في أي مجال ذي صلة تعتبر ميزة إضافية. * الطلاقة في اللغة العربية والإنجليزية. * القدرة على العمل بدوام كامل على أساس ورديات.