ملخص الوظيفة: مدير الليل مسؤول عن الإشراف على عمليات الفندق خلال وردية الليل. ويضمن سير العمل بسلاسة وكفاءة في الفندق، ويحرص على رضا الضيوف وإنتاجية الموظفين خلال ساعات المساء والليل. مسؤوليات الوظيفة: \- الإشراف على جميع الأنشطة خلال وردية الليل، بما في ذلك عمليات مكتب الاستقبال، والحجوزات، وخدمة الغرف، والأمن. \- الترحيب بالضيوف وتسجيل دخولهم، مع ضمان عملية سلسة وفعالة للوصول المتأخر والمغادرة المبكرة. \- حل أي شكاوى أو مشكلات قد تنشأ من الضيوف خلال وردية الليل، وضمان رضا الضيوف. \- التنسيق والتواصل مع الأقسام الأخرى لضمان تدفق سلس للمعلومات والعمليات خلال ساعات الليل. \- إجراء جولات تفتيش دورية للتأكد من سلامة وأمن مرافق الفندق. \- الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لجميع تفاعلات الضيوف، والحوادث، وقضايا الصيانة. \- تدريب إدارة أداء موظفي الليل، والتأكد من التزامهم بجميع سياسات وإجراءات الفندق. \- مراقبة وإدارة عمليات التدقيق الليلي، بما في ذلك موازنة وإغلاق المعاملات اليومية. \- التعاون مع فريق إدارة الفندق لتطوير وتنفيذ تحسينات على العمليات الليلية وتعزيز تجربة الضيوف. متطلبات المرشح: \- خبرة سابقة في مجال إدارة الفنادق أو الضيافة، ويفضل أن تكون في منصب مدير ليلي أو مشرف ليلي. \- مهارات قيادية قوية وقدرة على حل المشكلات، مع القدرة على التعامل مع المواقف بهدوء واحترافية. \- مهارات اتصال شفهي كتابي ممتازة. \- معرفة بعمليات الفندق، بما في ذلك أنظمة الحجز، وإجراءات مكتب الاستقبال، وخدمة الغرف، والأمن. \- الخبرة في إجراءات التدقيق الليلي والقدرة على إجراء التسويات المالية اللازمة. \- مهارات تنظيمية قوية وإدارة الوقت، مع القدرة على تنفيذ مهام متعددة وتحديد الأولويات بكفاءة. \- المرونة للعمل في ورديات ليلية، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد. \- القدرة على العمل بشكل مستقل واتخاذ القرارات في بيئة سريعة الخطى. \- إتقان استخدام برامج إدارة الفنادق والأنظمة الحاسوبية. \- مستوى عالٍ من النزاهة والسرية في التعامل مع المعلومات السرية. \- يُفضل الحصول على دبلوم أو درجة في إدارة الفنادق أو مجال ذي صلة. المهارات \- مهارات قيادية قوية: يجب أن يكون المدير الليلي قادرًا على قيادة وإدارة فعالة لفريق من الموظفين يعملون خلال ورديات الليل. \- مهارات اتصال ممتازة: تتطلب هذه الوظيفة التواصل المنتظم مع الموظفين والضيوف والأقسام الأخرى، لذلك من المهم أن يتمتع المدير الليلي بمهارات تواصل شفهية وكتابية استثنائية. \- الانتباه للتفاصيل: المسؤول مسؤول عن ضمان سير جميع العمليات بسلاسة، وبالتالي فإن الحدس القوي بالتفاصيل أمر أساسي لتحديد أي مشكلات أو تناقضات. \- القدرة على حل المشكلات: نظرًا لإمكانية حدوث مواقف غير متوقعة خلال الليل، يجب أن يكون المدير الليلي قادرًا على التفكير بسرعة وايجاد حلول فعالة. \- التوجه نحو خدمة العملاء: تقديم خدمة عملاء متميزة هو أمر جوهري في مجال الضيافة. يجب أن يركز المدير الليلي بقوة على ضمان رضا الضيوف وحل أي شكاوى أو مشكلات. \- المهارات التنظيمية: نظرًا لتعدد المهام والمسؤوليات، بما في ذلك جدولة الموظفين وتخصيص الغرف، فإن المهارات التنظيمية القوية مهمة للمدير ليظل مسيطرًا على مهامه. \- معرفة بعمليات الفندق: يجب أن يكون لدى المدير الليلي فهم جيد لعمليات الفندق، بما في ذلك إجراءات المكتب الأمامي، وحجوزات الغرف، وخدمات الضيوف. \- المرونة: غالبًا ما يتطلب العمل ليلاً ساعات غير منتظمة وأحداثاً غير متوقعة. وبالتالي، يحتاج المدير الليلي إلى أن يكون مرنًا وقادرًا على التكيف مع الظروف المتغيرة. \- القدرة على تنفيذ مهام متعددة: في بيئة سريعة الخطى، يجب أن يكون المدير الليلي قادرًا على التعامل مع مهام متعددة في آن واحد وتحديد أولوياتها بفعالية. \- معرفة بإجراءات الطوارئ والسلامة: من الضروري أن يكون المدير الليلي مستعدًا للطوارئ، وأن يكون قادرًا على التعامل معها بهدوء وكفاءة. نوع الوظيفة: دوام كامل