سيقود مدير المشروع الأول مبادرات واسعة النطاق للتحول الرقمي، مع التركيز الأساسي على أتمتة العمليات التجارية، وتنفيذ أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، ومنصات تجربة العملاء، وحلول التفاعل الرقمي. يتطلب الدور الجمع بين خبرة قوية في إدارة المشاريع وفهم الأعمال والكفاءة التقنية لضمان تنفيذ المبادرات بنجاح بما يسهم في تبسيط العمليات وتحسين التفاعلات مع العملاء وتمكين اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات. سيقود الشاغل الابتكار والكفاءة والقيمة التجارية القابلة للقياس مع المحافظة على الانسجام مع خارطة الطريق الرقمية الاستراتيجية للمنظمة. **الأدوار والمسؤوليات:** · قيادة التنفيذ الشامل لمشاريع التحول الرقمي، بما في ذلك أتمتة العمليات التجارية (BPA)، ومنصات إدارة علاقات العملاء (CRM)، ورقمنة سير العمل، وحلول التفاعل الرقمي. · تحويل أهداف المنظمة إلى استراتيجيات رقمية قابلة للتنفيذ، وخُطَط طريق، وخطط تنفيذ. · التعاون مع أصحاب المصلحة في مجال الأعمال لتحديد العمليات وتحليلها وإعادة هندستها من أجل الأتمتة والكفاءة والقابلية للتوسع. · ضمان التميز في التسليم عبر عمليات تنفيذ أنظمة إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce وDynamics وHubSpot)، ومنافذ العملاء، ومنصات التفاعل متعددة القنوات. · دفع عجلة اعتماد تقنيات الأتمتة مثل الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA) والذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي، ومنصات التطوير دون تعليمات برمجية أو بتعليمات برمجية محدودة لتعزيز كفاءة الأعمال. · الإشراف على مبادرات التفاعل الرقمي بما في ذلك منافذ الخدمة الذاتية للعملاء، والتطبيقات المحمولة، وروبوتات الدردشة، والتواصل عبر قنوات متعددة. · إقامة أطر حوكمة قوية، وضمان الامتثال لمتطلبات حماية البيانات والأمن السيبراني ومعايير الصناعة. · تقديم تقارير تنفيذية حول التقدم المحرز وأبرز المعالم والمخاطر والوضع المالي والنتائج التجارية. · إدارة ميزانيات المشاريع والموارد وموردي الطرف الثالث مع ضمان الامتثال للعقود وجودة الخدمة. · قيادة مبادرات إدارة التغيير من خلال إعداد المنظمة لاعتماد الحلول الرقمية وترسيخ أساليب عمل جديدة. · تسهيل ورش العمل والمنتديات الحوكمية ولجان الإدارة لضمان اتخاذ قرارات فعالة وانسجام أصحاب المصلحة. · دعم فرق المبيعات وما قبل المبيعات أثناء تقديم العروض من خلال توفير الخبرة المتخصصة في تنفيذ مبادرات التحول الرقمي. · المساهمة في وظائف مكتب إدارة المشاريع (PMO) بما في ذلك تقارير المحفظة وتخصيص الموارد ومراقبة المشاريع. · تطبيق منهجيات إدارة المشاريع مثل Agile وWaterfall والمنهجيات الهجينة حسب السياق الخاص بالمشروع. المؤهلات والخبرة: · درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال أو علوم الحاسوب أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة. · شهادات معتمدة في إدارة المشاريع (PMP أو PRINCE2 أو ما يعادلها). · 10–12 سنة من الخبرة التراكمية في إدارة المشاريع، مع خبرة لا تقل عن 5 سنوات في قيادة مبادرات التحول الرقمي. · خبرة مثبتة في تنفيذ برامج واسعة النطاق لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، ومشاريع أتمتة العمليات التجارية، ومنصات التفاعل الرقمي. · معرفة قوية بأدوات الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA)، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وحلول التفاعل الرقمي. · خبرة في إدارة برامج تحول تبلغ قيمتها ملايين الدولارات مع مجموعات متنوعة من أصحاب المصلحة. · فهم قوي للمنصات السحابية (Azure وGCP) والتكامل مع الحلول الرقمية. · مهارات تواصل وعلاقات مع أصحاب المصلحة ممتازة، مع القدرة على التعامل مع مستويات الإدارة العليا والتنفيذيين (CXO). الكفاءات الأساسية: · القيادة والقدرة على إلهام فرق عمل متنوعة ومتعددة الوظائف. · الخبرة في إعادة هندسة العمليات التجارية، والأتمتة، وتحويل تجربة العملاء. · الكفاءة القوية في الجوانب التقنية والأعمال، مع المعرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، والأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA)، والذكاء الاصطناعي، ومنصات التطوير برمجية محدودة أو دون برمجة، وحلول تفاعل العملاء. · التفكير التحليلي مع القدرة على تحويل الاحتياجات التجارية إلى سير عمل رقمية ونتائج قابلة للقياس. · القدرة المثبتة على دفع التغيير التنظيمي والاعتماد والانسجام الثقافي مع المبادرات الرقمية. · التوجه نحو النتائج، مع سجل حافل في تسليم المشاريع في الوقت المحدد ضمن النطاق والميزانية. المهارات المفضلة: · إجادة اللغة الإنجليزية؛ وإتقان اللغة العربية يُعد ميزة إضافية. · مهارات عرض وتسهيل وتفاوض ممتازة. · إتقان برنامج MS Project وحزمة برامج MS Office وJira ومنصات التعاون. · مهارات قوية في إدارة الموردين والتفاوض على العقود وحل المشكلات. · قدرة عالية على التكيف والتفكير النقدي واتخاذ القرارات. · مهارات تواصل شخصية وتأثير قوية مع القدرة على العمل عبر المستويات التنظيمية المختلفة. الاحترافية والمساءلة والقدرة على التسليم بشكل مستقل نوع الوظيفة: دوام كامل