عن الدور سيؤدي أخصائي الدعم التقني B2B دورًا حاسمًا في ضمان رضا عملائنا من الشركات وصيانة العلاقات القوية من خلال الإدارة الفعّالة لجميع الجوانب المتعلقة بالدعم ما بعد البيع لخدمات ومنتجات B2B. سيتضمن هذا الدور المراقبة النشطة، والتعامل مع الحوادث، وصون علاقات قوية مع العملاء لضمان رضاهم عن عروضنا. ما نحتاجه منك* أن تكون نقطة الاتصال المركزية للعملاء من الشركات وأصحاب المصلحة الداخليين، ومعالجة استفسارات الدعم ما بعد البيع بسرعة وبطريقة احترافية. * تعزيز وصيانة علاقات قوية مع العملاء من الشركات، وضمان رضاهم عن خدمات ومنتجات B2B المقدمة. * التعامل مع جميع الأنشطة ما بعد البيع الخاصة بخدمات B2B، بما في ذلك تشخيص الأعطال، وحل المشكلات، وإعداد تقارير الحوادث، وتتبع المشكلات، واستعادة الأعطال، وحل شكاوى العملاء. * توفير دعم شامل لمجموعة منتجات B2B بالكامل، بما في ذلك الوصول المخصص إلى الإنترنت، MPLS المحلي والعالمي، الإيثرنت للأعمال، الصوت الثابت، المنتجات الأمنية، SD\-WAN، وحلول Wi\-Fi. * تنفيذ مراقبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع طوال العام للأنظمة لتحديد المشاكل المحتملة بشكل استباقي وضمان صحة الشبكة للعملاء من الشركات. * تولي زمام المبادرة في استعادة الأعطال متى أمكن ذلك، وتقليل التوقف عن العمل للعملاء من الشركات. * التواصل الفعّال لأنشطة العمل والتحديثات والحلول لجميع أصحاب المصلحة المعنيين. * تنفيذ وتطبيق معايير الجودة لجميع خدمات ومنتجات B2B، وضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وتوقعات العملاء من الشركات. * إجراء تقييمات ومراجعات دورية لضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة ومعايير الجودة الخاصة بخدمات B2B. * تطوير عمليات جديدة وتنسيقها بين الأقسام لسد أي فجوات في تقديم خدمة B2B. * إجراء ورش عمل توعوية لعمليات التغيير والامتثال المصممة خصيصًا لعملاء B2B. * صيانة سجل تفصيلي لجميع الأحداث والأنشطة المتعلقة بالعملاء من الشركات. * أداء جميع المهام الأخرى ذات الصلة كما يُكلف بها القسم. المهارات والمعرفة* معرفة قوية بالمنتجات والخدمات الخاصة بالاتصالات المذكورة، مع الخبرة في تشخيص الأعطال وحل المشكلات. * مهارات تواصل ومهارات تفاعل شخصي ممتازة المؤهلات والخبرة* درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة (مثل الاتصالات، تكنولوجيا المعلومات). * خبرة عملية لا تقل عن 3\-5 سنوات في دعم العملاء B2B أو دور الدعم الفني، ويفضل أن تكون ضمن قطاع الاتصالات.