ليست مجرد وظيفة، بل مهنة يوكوجاوا، الفائزة بجائزة 'أفضل تقنية لمراقبة الأصول' و'أفضل تقنية للنُسخ الرقمية' في جوائز HP، هي شركة رائدة في مجال الأتمتة الصناعية، واختبار القياس، وأنظمة المعلومات والخدمات الصناعية عبر عدة قطاعات. هدفنا هو تشكيل مستقبل أفضل لكوكبنا من خلال دعم انتقال الطاقة، والتكنولوجيا الحيوية، والذكاء الاصطناعي، والأمن السيبراني الصناعي، إلخ. نحن ملتزمون بأهداف التنمية المستدامة للأمم المتحدة من خلال الاستفادة من قدرتنا على القياس والتوصيل. حول الفريق يعمل موظفونا البالغ عددهم 18,000 في أكثر من 60 دولة، برسالة مؤسسية واحدة، وهي "الابتكار المشترك للمستقبل". نحن نبحث عن زملاء ديناميكيين يشاركوننا شغف التكنولوجيا والعناية بكوكبنا. وفي المقابل، نوفر لك فرصًا ممتازة للنمو الوظيفي في بيئة ثقافية عالمية حقيقية حيث يُقدَّر الاحترام وخلق القيمة والتعاون والنزاهة والامتنان ويُظهران في كل ما نقوم به. الغرض من الوظيفة \- الدعم الفني لمنتجات وخدمات يوكوجاوا. إدارة ودعم جميع متطلبات الدعم الفني في مركز الاستجابة للشرق الأوسط وأفريقيا. 1\. المسئولية عن توفير دعم فني سريع وعالي الجودة للعملاء في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا. 2\. تقديم الدعم الفني لمنتجات نظام يوكوجاوا مثل Centum VP، ProSafe\-RS، والنظم الفرعية. التعامل مع المكالمات، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والتحقيق، والتحليل، والاختبار، وحل المشكلات أو المخالفات التي يتم الإبلاغ عنها من مواقع العملاء. 3\. تقديم حلول تركز على العميل بالتنسيق الوثيق مع الخبراء الوظيفيين. استكشاف أخطاء حلول الأمن السيبراني وإصلاحها في البنية التحتية لـ OT. التنسيق مع المراكز التقنية الوظيفية والتصعيد لتوفير حلول سريعة وعالية الجودة لاستفسارات العملاء. التعامل مع وظائف الخدمة الأساسية مثل الضمان، ومذكرات الخدمة، ومعلومات الخدمة. 4\. تتبع الحالات وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI). الدعم عن بُعد للعملاء ومهندسي الخدمة الداخليين كخط الدعم الأول. 5\. تنفيذ وصيانة بنية الخدمة الآمنة عن بُعد. 6\. تحليل مشكلات الشبكة من خلال مساعدة المهندسين في تكوينات المبدلات لجمع بيانات إيثرنت (sniffing) وتكوينات SPAN وRSPAN. 7\. استكشاف أخطاء منصة ويندوز وإصلاحها من خلال تحليل ملفات توقف ويندوز، وتعطل التطبيقات، وتسرب الذاكرة، إلخ. الدعم لحلول أمن الشبكة مثل مضاد الفيروسات، تحديثات ويندوز، Active Directory، القوائم البيضاء، إلخ. المؤهلات والخبرة 1\. درجة في الهندسة (الأجهزة، الإلكترونيات أو ما يعادلها). 2\. معرفة جيدة بأنظمة التحكم الموزعة DCS من يوكوجاوا، وأنظمة الإغلاق الطارئ ESD، وإدارة الأصول أمر ضروري. معرفة جيدة بمفاهيم مجال الشبكات، ونشر التطبيقات، وتطبيقات الأمان في أنظمة التشغيل (OT)، والأنظمة في الشبكة. خبرة عملية مثبتة سابقة في خدمة منتجات يوكوجاوا. 3\. خبرة في الدعم الفني ومعرفة بالإجراءات والسير العمل ذات الصلة. خبرة عامة تتراوح بين 5\-8 سنوات. 4\. خبرة عملية مثبتة في مواقع عملاء كبيرة بها تركيبات يوكوجاوا. معرفة بصيانة تصحيحات تطبيقات BR، OS/AV. مهارة في التكوين / معرفة بالجدران النارية ومبدلات L2/L3. المهارات 1\. مهارات تحليلية جيدة في استكشاف الأخطاء المعقدة التي يتم الإبلاغ عنها من الموقع وإجراء التحقيقات. 2\. القدرة على التكيف والتعلم السريع لمختلف المنتجات والتكنولوجيات في مجال أنظمة القياس والتحكم. شغف بدعم العملاء. 3\. مهارة الاستماع مع موقف إيجابي جاهز للإنجاز. مهارات تنسيقية وشخصية جيدة. 3\. لاعب فريق جيد وفعال، ونهج استباقي تجاه جميع المواقف. معرفة بإجراءات صيانة أنظمة IA في منشآت الأتمتة الصناعية. 4\. خبرة سابقة مثبتة في حل المشكلات مع الحفاظ على أعلى معايير الأخلاق تجاه العميل يوكوجاوا تقدم توظيفًا متكافئ الفرص. تسعى يوكوجاوا إلى ثقافة متنوعة وعادلة وشاملة. سنقوم باستقطاب وتطوير وترقية الأشخاص من خلفيات متنوعة تختلف من حيث الخبرة، والمعرفة، وأنماط التفكير، والمنظور، والخلفية الثقافية، والحالة الاجتماعية والاقتصادية. لن نميز على أساس العرق، أو لون البشرة، أو العمر، أو الجنس، أو الهوية الجندرية والتعبير عنها، أو التوجه الجنسي، أو الدين، أو المعتقد، أو الرأي السياسي، أو الجنسية، أو الانتماء العرقي، أو مكان المنشأ، أو الإعاقة، أو العلاقات الأسرية أو أي ظروف أخرى. تقدّر يوكوجاوا الاختلافات وتمكن الجميع من الانتماء والإسهام والنجاح وإظهار كامل إمكاناتهم. هل يتم إحالتك لإحدى وظائفنا؟ إذا كان الأمر كذلك، فاسأل شخصك المتصل في يوكوجاوا عن عملية الإحالة من الموظفين!